リッツ式とＮＨＫ式の共通点とは？

矢野 ＮＨＫでキャスターをしていた頃、先輩からよく言われたのが、「圧倒的でなければダメだ」ということでした。それがＮＨＫに対する視聴者の信頼につながるというのです。たしかに、他を圧倒する実力を持って取材に臨む、あるいは番組を制作しているからこそ、いざ信頼感が求められたとき、多くの方がＮＨＫにチャンネルを合わせてくださるのだと、私は思います。

高野 なんと！ この「圧倒的」という言葉も、リッツではよく言われています。英語だと「outstanding」ですね。ホテルのサービスというのは、基本的にどこも同じという面はあるのですが、とにかくお客様に対するサービスの事細かい部分で、他のホテルの追随を許さないような、圧倒的なクオリティが求められます。

矢野 ＮＨＫでは、アナウンスの技術としては、話すときに「一つひとつの言葉を粒立てるように話せ」と言われました。要するに、一音、一音を大事に、丁寧に話すことが求められます。「神は細部に宿る」ではありませんが、本当に事細かい部分にまで配慮して言葉を発するからこそ、視聴者の方々がＮＨＫに高い信頼感を寄せてくれているのでしょう。

リーダーは、相手をがっかりさせない覚悟を持て

高野 視聴者のＮＨＫに対する期待感はとても高く、それをクリアできなければ、途端に信頼感が揺らいでしまう。つまり、信頼感というのは、相手にがっかりさせない覚悟を持つということだと思います。相手をがっかりさせてしまうと、せっかく築いてきた信頼感が、あっというまに失われてしまいます。これは、ホテルのサービスも同じですし、組織を運営していくうえでも大事にしなければならない点です。組織のリーダーは絶対、部下をがっかりさせるような言動を取ってはいけない。それをやってしまうと、部下はついてきてくれませんし、逆の言い方をすれば、がっかりさせなければ、リーダーは基本的に務まるということです。

矢野 がっかりさせないようにするためにも、常に圧倒的な存在であり続ける努力が必要ということですね。（つづく）

次回【後篇】をお楽しみに。

＜著者プロフィール＞
矢野 香（やの・かおり）
スピーチコンサルタント。信頼を勝ち取る「正統派スピーチ」指導の第一人者。
ＮＨＫキャスター歴17年。おもにニュース報道番組を担当し、番組視聴率20％超えを記録した実績を持つ。大学院では、心理学の見地から「話をする人の印象形成」を研究し、修士号取得。
現在は、国立大学の教員としてスピーチ研究を続けながら、政治家、経営者、上級管理職、ビジネスパーソン、学生などに「信頼を勝ち取るスキル」を伝授。
相手に与える印象の分析・改善力に定評があり、話し方・表情・動作を総合的に指導。全国から研修・講演依頼があとをたたない。
著書に、ベストセラーとなった『その話し方では軽すぎます！――エグゼクティブが鍛えている「人前で話す技法」』（すばる舎）などがある。
【著者オフィシャルサイト】http://www.authenty.co.jp

 

【ダイヤモンド社書籍編集部からのお知らせ】

『【ＮＨＫ式＋心理学】一分で一生の信頼を勝ち取る法―ＮＨＫ式7つのルール』

◆矢野 香『【ＮＨＫ式＋心理学】
一分で一生の信頼を勝ち取る法――ＮＨＫ式7つのルール』
矢野 香：著
価格（本体）：￥ 1400
発行年月： 2014年7月
判型/造本：46並製 ISBN：978-4-478-02780-6

JR広告＆『週刊女性自身』で話題沸騰！
「ＮＨＫ式7つのルール」に「心理学」をプラスすると、
“最強の話し方”になる！
「ＮＨＫ式7つのルール」と＋αの心理学テクニック……なぜか次々うまくいく「5本指ソックス法」、聴衆を1分で惹きつける「Ｉ→ＹＯＵ→ＷＥ法」、信頼を勝ち取る「4段階まばたき」、話す前に成功をとりつける7つの秘策、まつげを探すとアイコンタクトが取れる、あなたの印象がガラッと変わる「肩上ジェスチャー法」など、ＮＨＫキャスター歴17年の実績に裏打ちされた具体的ノウハウが満載！200ページに「これだけ埋めれば簡単＆最強1分自己紹介フォーマット」付き！ 簡単なのに一生モノの信頼が手に入る！

ご購入はこちらから！→［Amazon.co.jp］ ［紀伊國屋書店BookWeb］ ［楽天ブックス］

「ビジネスブックマラソン」でも、「『一分で一生の信頼を勝ち取る』というコンセプトは、当初眉唾モノと思っていましたが、『信頼』がここまで演出できることに、軽い驚きを感じました」と紹介されました。