「消費者の不満には、事業や商品開発のヒントが詰まっている」。古くから言われていることだが、それをそのまま事業にしてしまった会社がある。その名も「不満買取センター」。ユニークなビジネスモデルの実態はいかに!?

消費者が投稿した不満を買い取ってくれる「不満買取センター」。ネット上では小遣い稼ぎの手段としても紹介されている

「隣の客の話し声や物音が気になることがあるので、遮音性の高いパーテーションを設置してほしい」「トイレの場所をわかりやすくしてほしい」「テーブル配置が隣と近過ぎるので、もっと離してほしい」――。

 同社に寄せられた飲食店への不満コレクションの一例である。ここに、新商品開発やサービス改善のヒントが隠されている。

 創業は2012年6月。消費者の不満を１個10円で買取、小冊子にまとめて企業などに１冊5000円ほどで販売していた。この春より、サービス体制を一新し、新しい法人サービスをスタートさせる。

「これまでは、消費者から買い取った不満を冊子にして販売していたわけですが、編集・配送などの手間が非常に労働集約的でした。新しい法人サービスでは、冊子化を一切やめ、不満をWebに上げて、会員登録していただいた企業に閲覧してもらうスタイルにします」（鈴木翔一朗社長）。

 会員企業は、定額制（月額3万円～の3つのコースを設定する予定）で不満を閲覧できる。