過去2年以内にレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある7339名の調査に基づき、9項目の評価を100点満点で算出したものである。
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 トヨタレンタカーが他社に比べて最も高い評価を受けたのは、「車種・オプションの豊富さ」(2位と5.82点差)、次いで「車種の清潔感」(同2.75点差)、「店内の清潔度・雰囲気」(同1.09点差)、「スタッフの対応」(同0.33点差)の4項目だった。この他、「保険・補償」でも第3位の評価を受けている。

 トヨタレンタカー(トヨタレンタリースが運営)は業界トップの車両保有台数と全国1200カ所の営業店を持つ。車種も乗用車、ミニバン・ワゴン、RV、バン、トラック、バスに加えて、車椅子仕様の福祉車両まで用意しており、どんなニーズにも対応できるのが強みだ。

 同調査のフリー回答を見ると、車種の豊富さや車の清潔感などの車両の質を支持する利用者の声が多い。また迅速で丁寧な対応といった従業員のサービスの質を評価する利用者の声も多かった。

格安では
ニコニコレンタカーが1位

 格安レンタカーで第1位を得たのは「ニコニコレンタカー」で、合計67.61点を獲得。第2位は「100円レンタカー」の66.70点、第3位は「イツモレンタカー」の66.57点だった。

 ニコニコレンタカー(2008年12月に設立したレンタスが運営)は2009年からサービスを開始したが、急速にフランチャイズ加盟店を増やし、現在、全国1400店舗を突破。店舗数ではレンタカー業界最大手のトヨタレンタカーをしのぐ勢いだ。

全15社を対象に、過去2年以内にレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある1661名の調査に基づく。