アフターフォローにチャットを活用

　丸山さんは、Facebookを集客だけではなくお客さんとの連絡ツールとしても使っている。

　特に受注後の連絡は、Facebookのチャットやメッセージが中心。メールはほとんど使わなくなった。

　担当者は設計者が多いので、就業時間中はPCの前にいることが多く、チャットを使えばメールよりもスピーディに連絡ができる。

　たとえば、納品した部品を組立する際に不具合があったことがあった。お客さんからその旨チャットが入る。チャットで状況その場でヒヤリングし、状況を撮影した写真をFacebookメッセージに添付して送ってもらう。

　書類や図面などはFacebookでは共有できないので、Googleドキュメントで共有し、更新をしたらメッセージやチャットで知らせる。丸山さんたちにとって、Facebookはもはや仕事場そのものなのである。