感動する心、気づく心の品質保持を

　デザイナーの水戸岡鋭治さんも、同様の「自分マーケティング」を行うひとである。水戸岡さんの場合は、美しい色を世界中から採集して、よりよいデザインを生み出そうとしてきたひとだから、そういう目でまちや商品を見る。（多くの場合、心のなかでレッドカードを出すという）

　私とは少々異なるタイプのシビアな「自分マーケティング」だが、2000の色を見分けられるという己（おのれ）の目と感性で、数々の列車や施設を私たちとともにつくり出してくれた。

　ひとびとを笑顔にするマーケティングを目指すという意味では、私とやはり同じ立場にあるひとである。

　戦後間もない1950年代前半、日本の小売業経営者たちが集まって、アメリカに渡り、流通事情の視察を行った。おもにアメリカのスーパーマーケットの現状を学ぶことが目的だった。

　20人ほどがこのアメリカ行きに参加し、あちこちのスーパーマーケットを視察し、何人かの経営者がそれを素晴らしいと感じ、日本の市場でも自分の仕事でも生かしたいと強く感じた。

　この何人かを除くそれ以外の経営者たちは何も感動せず、「これは日本では通用しない」と切り捨てた。
　日本の商売は対面商売であって、お客さまときちんとコミュニケーションをとりながら商売するから、大きな店舗にたくさんの商品を並べてセルフサービスで商品を手にとらせ、レジでまとめて精算なんて受け入れられるはずがない。当時の小売業の多数派はそう考えたのだ。

　結局、アメリカ式が日本人に受け入れられたのは、皆さんご存知のとおりである。
　アメリカ式に感動した人物のなかには、その後誰もが知るところとなる日本を代表するスーパーマーケットに成長させた経営者もいる。
「自分マーケティング」にとっていちばん大事なこと、それは普通のひとの目線で感動する心、気づく心の品質を維持することである。

　優秀な経営者の共通点は、気づきと感動を得て、本質を見ぬくところにある。

　それは、ひとりの人間としての気づきと感動がもたらすものであって、大所高所から得られるものではない。

　もちろん、ビッグデータを活用したマーケティングを否定するものではない。
　その素晴らしい効用については、アリババグループとの取り組みについて触れた本書の部分をお読みいただきたい。
　己をたのんで、好きなこと楽しいこと、いいと思ったことをビジネスに取り入れる、そんなマーケティングもありますよ。この項は、そんな話である。

☆ps.
　今回、過去最高競争率が316倍となった「ななつ星」のDX（デラックス）スイート（7号車の最高客車）ほか、「ななつ星」の客車風景を公開しました。ななつ星の外観やプレミアムな内装の雰囲気など、ほんの少し覗いてみたい方は、ぜひ第1回連載記事を、10万PVに迫る勢いの大反響動画「祝！九州」に興味のある方は、第7回連載もあわせてご覧いただければと思います。