おじさん社員と若い女性スタッフの壁を取りはらった
ピューロランドの社内コミュニケーション術

2019.7.24 4:30

小巻亜矢

株式会社サンリオエンターテイメント代表取締役社長。サンリオピューロランド館長
東京都出身東京大学大学院教育学研究科修士課程修了。1983年（株）サンリオ入社。結婚退社、出産などを経てサンリオ関連会社にて仕事復帰。2014年サンリオエンターテイメント顧問就任、2015年サンリオエンターテイメント取締役就任。2016年サンリオピューロランド館長就任、2019年6月より現職。他に、子宮頸がん予防啓発活動「ハロースマイル（Hellosmile）」委員長、NPO法人ハロードリーム実行委員会代表理事、一般社団法人SDGsプラットフォーム代表理事。

サンリオピューロランドの人づくり

　ハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」。今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としても話題で、若い女性たちを中心に賑わっています。同時にピューロランドとピューロランドの館長である小巻亜矢氏が、テレビ等で取り上げられ大きな話題となっています。
話題となっている理由は、ピューロランドが笑顔と活気にあふれるようになったのは最近のことで、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。そこから平日1日の来場者を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるＶ字回復を果たしたのです。同じ施設、同じスタッフで果たした奇跡の再生の秘密は、スタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。
　そのきっかけを作ったのは、「エンタメ業界の素人」を自認していた小巻亜矢さん。（株）サンリオに新卒で入社したのち一度は専業主婦になり、その後は化粧品事業など現在の業務とはかけ離れた仕事をしていたのに、サンリオグループ企業へ復帰後にちょっとしたきっかけが転じて、想定外のピューロランド館長に。
その小巻さんはこの6月、ピューロランドを運営する（株）サンリオエンターテイメントの代表取締役社長に就任しました。今回は社長就任と、ここまでのすべてをまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』（ダイヤモンド社）の出版を記念して、これまでの経緯や今後の豊富について語ってもらいました。

バックナンバー一覧

次に会ったとき話しやすい接点をつくる

　私はピューロランドに赴任する前からさまざまな研修を手掛けてきたこともあり、職場コミュニケーションを改善する方法について、他社の成功事例を含めていくつも見聞きしてきました。その中でピューロランドにもっともマッチすると考えたのが、社員同士ができるだけたくさんの人と話す「対話フェス」と銘打ったイベントの開催です。

　対面式で2列に並んだ椅子に座り、2〜3分ごとに席を移動しながら一度のイベントで20人以上と話してもらいました。一番の目的は年齢や性別の壁を越えて、いろいろな人と直接1対1で話をすることです。

　一度でも話したことがあれば、つぎに会った時は挨拶したり、仕事の相談もしやすくなったりします。それが偶然の機会に頼った1～2人との対話ではなく、「対話フェス」という仕掛けでたくさんの人に会うことになり、社内のコミュニケーションが一気に進むだろうと考えたのです。