なぜ「よく考える」だけでは不十分で、
「よく感じる」が大事なのか

2019.8.1 5:00

小巻亜矢

株式会社サンリオエンターテイメント代表取締役社長。サンリオピューロランド館長
東京都出身東京大学大学院教育学研究科修士課程修了。1983年（株）サンリオ入社。結婚退社、出産などを経てサンリオ関連会社にて仕事復帰。2014年サンリオエンターテイメント顧問就任、2015年サンリオエンターテイメント取締役就任。2016年サンリオピューロランド館長就任、2019年6月より現職。他に、子宮頸がん予防啓発活動「ハロースマイル（Hellosmile）」委員長、NPO法人ハロードリーム実行委員会代表理事、一般社団法人SDGsプラットフォーム代表理事。

サンリオピューロランドの人づくり

　ハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」。今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としても話題で、若い女性たちを中心に賑わっています。同時にピューロランドとピューロランドの館長である小巻亜矢氏が、テレビ等で取り上げられ大きな話題となっています。
話題となっている理由は、ピューロランドが笑顔と活気にあふれるようになったのは最近のことで、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。そこから平日1日の来場者を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるＶ字回復を果たしたのです。同じ施設、同じスタッフで果たした奇跡の再生の秘密は、スタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。
　そのきっかけを作ったのは、「エンタメ業界の素人」を自認していた小巻亜矢さん。（株）サンリオに新卒で入社したのち一度は専業主婦になり、その後は化粧品事業など現在の業務とはかけ離れた仕事をしていたのに、サンリオグループ企業へ復帰後にちょっとしたきっかけが転じて、想定外のピューロランド館長に。
その小巻さんはこの6月、ピューロランドを運営する（株）サンリオエンターテイメントの代表取締役社長に就任しました。今回は社長就任と、ここまでのすべてをまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』（ダイヤモンド社）の出版を記念して、これまでの経緯や今後の豊富について語ってもらいました。

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「感情をモニタリングする」だけで
トラブルを生む行動は止められる

　まず、想像のなかで自分の感情や行動をモニターする「モニタリングルーム」を持ってください。

　もし心がざわつく場面に出くわしたら、このモニタリングルームに駆け込んで、心をよく観察しましょう。たった数秒の間「あ、今、とても腹が立っているな」とか「あ、傷ついた」と意識するだけで、一瞬、客観的になれる間が自分を冷静にしてくれるので、感情的な行動を踏みとどまる効果があります。

　ただし、急にできることではありませんので、平常時からのトレーニングが必要です。通勤時間や入浴のときなど、ちょっとした一人の時間に、今、自分の感情はどんな感じか、をモニターしてみる癖をつけてみてください。これを習慣化することができれば、心のなかに引っかかっていた過去の感情を整理するのにも役立ちます。

　自分の感情に目を向けることは、「自分となかよく」することでもあり、仕事も私生活もスムーズになります。その大切さを、スタッフに向けて発信するようにしています。

　サンリオの理念は「みんななかよく」です。サンリオピューロランドは「みんななかよく」を、お客様に体験していただくテーマパークです。そのためには、まずスタッフ同士の関係をよりよくすること。さらにたどれば、スタッフの1人ひとりが「自分となかよく」することが原点になると考えているからです。
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