書き手と読み手との間には
感情の交錯が必ず付きまとう

　ビジネスにおける文章の最大の特徴は、「読む相手がいる」ことだ。「自分のビジネスを成功させたい」「業務をスムーズに進めたい」「問題を解決したい」──。

　相手はそういう動機を持ってあなたの文章を読む。つまり、これらの答えやヒントがあなたからの伝達に含まれているのではと、期待しているのだ。そのことをあなたは普段、どのくらい意識しながら文章を書いているだろうか。

　新聞や論文、レポートは、書き手が直接、読み手に向かって語りかけることはほとんどない。書き手が調べた内容を、関心を持った読み手が一方的に「鑑賞」するためだ。

　しかし、ビジネス文章は、書き手が読み手に宛てて書いたもの。書き手と読み手の対話が成立している。話し言葉を文章に書いているようなものだ。そう考えると、ビジネス文章は、相手との人間関係が非常に重要といえる。

　書き手と読み手との間には、論理的な情報だけでなく、感情の交錯が必ず付きまとう。「相手への配慮」が、ビジネスを成功に導くカギとなることを、あらためて意識しなければならない。

文章で意識すべき
ポイントは？

　以下に意識すべきポイントを一つずつ解説していこう。

ポイント（1）
相手との「情報のギャップ」

「これぐらい知っているはず」という先入観を疑う。自分にとって当たり前のことでも、前提となる知識が相手にないことはよくある。伝えたいことについて、相手がどのくらいの知識を持っているかを想像し、相手の理解度に文章のレベルを合わせる。自分と相手との情報のギャップを埋めなければならない。