スローガンだけ、形だけではダメ

 でも、僕の専門フィールドである小売業やサービス業の現場では、「笑顔、笑顔」とスローガンはにぎやかだけれど、「ちょっと待てよ」と言いたくなることも多いのです。

 たとえば、ある営業所の正面入り口に「お客様を笑顔でお迎えいたします」とスローガンが大きく掲示されていました。その下に、みんなの笑顔が貼ってありました。……よく見ると中央の所長の写真が怖いです。トップに笑顔がないんです。スタッフに笑顔になってほしいなら、トップがまず笑顔にならなきゃいけません。

 笑顔の苦手な社長ほど、従業員に笑顔を訓練しようとします。

 先日、テレビを見ていて驚きました。
「仕事だから笑顔をつくりなさい!歯を出せ!」とサルを調教するような笑顔の訓練風景を見て唖然としました。

 無理矢理に歯だけ出して、目がまったく笑っていません。

 調教師が帰った後のリバウンドが怖いです。