BtoBでもクチコミが効くと証明したアマゾン「JAWS-UG」

藤田：小島さんといえば、アマゾンで、AWSのユーザーグループをつくったビジネスコミュニティの第一人者として有名です。僕たちから見ていると、やはりAWSの成功事例を通して、多くの人がこれからの企業にはビジネスコミュニティが必要だと感じたように思います。自発的に参加者が動くようなコミュニティはそれまで見たことがありませんでした。

小島：僕は人の集まる「場」を用意しただけだと思っています。ビジネスコミュニティそのものは、昔から存在していたんだと思います。ただ、それがはじめてコミュニティ「外」の人にも見つけられるようになったのが、AWSユーザーの「JAWS-UG」だったんだと思います。

　コミュニティの参加者が広がっていく中で、最も驚いたのはマーケティング担当者たちでした。

　マーケティングにおいて利用者のクチコミというのは、それまでBtoCの製品やサービスにしか効かないと考えられていました。それが、BtoBの製品やサービスにも有効だと分かった。その事実が、マーケティング業界の衝撃だったわけです。

藤田：小島さんは確信を持って仕掛けたのでしょうか。

小島：実は僕は、アマゾンの前に、アドビで「Flash」というテクノロジーをビジネスのアプリケーションに使うためのFlexというフレームワークを日本に広げるプロジェクトを手掛けていました。ビジネスコミュニティについては、実はこのアドビ時代に学んだんです。それをアマゾンでもう一度実践したわけです。

藤田：確かにアドビも、ファンコミュニティの運営が非常に上手いですよね。ところで、コミュニティづくりの大先輩である小島さんから見て、僕たちが書いた『ファンをはぐくみ事業を成長させる「コミュニティ」づくりの教科書』はいかがでしたか。