――筆者のキャサリン・ケロッグ氏は、マサチューセッツ工科大学（MIT）スローン経営大学院のデービッド・J・マクグラス・ジュニア経営イノベーション学教授 ＊＊＊ マネジャーは、意思決定やイノベーション（技術革新）を向上するために新しい技術を導入している。しかし、その上で欠かせないプロセスに失敗する場合がある。部下をその変化に引き入れることだ。 最も基本的な問題は、新しいシステムの導入によって、部下が自分たちは尊重されていない、または職場から追いやられていると感じ、警戒感や疑念を抱くことを、マネジャーが通常、想定していないことだ。
