米金融会社、WSFSのCEOは
主要企業49社へ「リスキリングの旅」を敢行
ひるがえって『The Edge』で取り上げられているのは、米国の地銀から大手保険会社まで、デジタル化や経営スタイル、企業文化の変革に挑んだ10人のCEOだ。
中でも、ユシーム教授がインタビューで真っ先に挙げたのが、東部デラウェア州に本社を置く金融サービス会社、WSFS Financial Corporationのマーク・ターナー元CEO（会長、社長も兼任）だ。
ターナー氏は、同社傘下のエリア内最大の地銀、WSFS Bankのデジタル化やイノベーションの戦略を探るべく、CEOに就任して10年たった2016年夏に、3カ月間の「指導力訓練ツアー」を決行した。
アマゾンなどの小売り企業から、アップルなどのテック企業まで、米主要企業49社を視察する「学びの旅」だ。企業や大学で長期勤続者に与えられる「サバティカル（長期）休暇」のCEO版である。
ターナー氏は、従来の銀行業でエッジ（優位性）を確立していたが、フィンテックの波が地銀にも押し寄せる中、「会社を未来に導くために、次のエッジ（断崖・優位性）へとジャンプする決意を固めた」（ユシーム教授）。そして、全米のホテルを泊まり歩きながら、体力的にもきついであろう、視察旅行を実施した。リスキリングの旅である。
企業文化の変革に挑んだ10人のCEOを取り上げたマイケル・ユシーム氏の著書『The Edge: How Ten CEOs Learned to Lead―― And the Lessons for Us All（エッジ――10人のCEOはどのように組織の導き方を学んだか、私たち誰もが学ぶべき教訓）』（未邦訳）
例えば、南部アーカンソー州のウォルマート本社では、「『クリック』と『モルタル』がいかに共存できるか」（『The Edge』から）を、ウォルマートの元CEOから学んだという。オンラインバンキングを示唆する「クリック」と、実店舗を意味する「モルタル」は、「ブリック・アンド・モルタル」（Brick and Mortar／レンガとモルタル。転じて「実店舗」の意）に引っ掛けた表現だ。
ウォルマートは世界最大手の小売業者だが、オンラインショッピングでアマゾンに追いつくべく、人工知能（AI）などのテック系スタートアップを買収したり、自社でフィンテック系スタートアップを立ち上げたりと、2017年頃からデジタル戦略を強化している。
また、ウォルマートは、AIによる在庫管理やブロックチェーンを駆使したサプライチェーン管理で知られている。コロナ禍がサプライチェーンの混乱を引き起こしているが、サプライチェーンの知識やリスク管理も、「リーダーが習得すべきスキルの『長いリスト』に含まれる」（ユシーム教授）。
AI やデジタルトランスフォーメーション（DX）、仮想通貨といったテクノロジーの知識が、21世紀に必須のリーダーシップスキルに含まれるのは言うまでもない。
「WSFSのターナー氏は、ウォルマートやアップルなどを視察することで、フィンテックが銀行業において、どのように機能しうるのかを、理解する必要があった」と、ユシーム教授は語る。
3カ月の「指導力訓練ツアー」を終えたターナー氏は、一部の店舗を閉鎖し、浮いたお金をテクノロジーへ投入。オンラインバンキングの強化を図った。同氏は、新たなスキルを習得しなければならないことを認識していたリーダーの好例だ。
