■お客様への依頼の場合の例
×「こちらのお客様カードに、お名前とご住所をお書きください」
↓
◎「こちらのお客様カードに、お名前とご住所の記入をお願いできますでしょうか」
■スタッフへの依頼の場合の例
×「〇〇さん！ これやっておいて」
↓
◎「〇〇さん！ 忙しいところ申し訳ありません。〇〇をお願いできますか」
命令形を依頼形にするとは？
■あとよし言葉
「あとよし言葉」とは、「よくないこと」を先に言い、「よいこと」をあとから言う言い方です。
こうすることで「よくないこと」より「よいこと」のほうが印象に残りやすくなります。
×「彼女は仕事は速いが、ミスが多い」
↓
◎「彼女はミスが多いが、仕事は速い」
×「白はりんとして見えるが、汚れやすい」
↓
◎「白は汚れやすいが、りんとして見え、迫力がある」
あとよし言葉とは？
これは営業トークでも活用できますので、日頃からこのような言い方を意識してトークしてみることをおすすめします。
岩倉正枝（いわくら・まさえ）全日空に入社し、VIP専用機の客室乗務員等を務める。結婚退職後、JTB添乗員、海外ブランドショップの販売スタッフ、ビジネスマナー講師等を経て、1999年、販売スタッフ教育・研修やブランドマーケティングを手がけるクレセントアイズを設立し、ラルフローレン等の有名ブランドで売り上げアップの成果をあげる。2006年、海外ブランド等の国内ショップへの人材派遣会社を立ち上げ、代表取締役に就任。著書は中国でも翻訳出版され好評を得ている。撮影：板山一三
『イラストだけでわかる！ 接客のきほん』
この本は、眺めるだけで
販売スタッフとしての接客のきほんがひととおりわかるようになっています。
ページをめくるだけで
売れるコツやお客様やスタッフとの関係作りがわかります。
接客や販売のお仕事は初めて、という方はもちろんのこと、ちょっと最近うまくいかないな…というベテランの方にも、そして、店長となったばかりで、スタッフの指導に悩んでいる方にも活用していただければうれしく思います。
