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「相手は分かっているはず」と思っていたら、実は伝わっていなかった……。こうした経験、あなたにもありませんか？ 今回は、相手に「伝わる」技術の1つ、「脳内チューニング」について、柿内尚文氏の著書『バナナの魅力を100文字で伝えてください』（かんき出版）より一部を抜粋・編集してお送りします。
「言わなくてもわかっているはず」が引き起こす悲劇
離婚の原因の第1位は「性格の不一致」だそうです。さまざまな機関で調査されていますが、どの調査でも圧倒的1位になっています。
このデータを見たとき、疑問が生まれました。
あるデータによると恋愛結婚の比率は87.9％。付き合う期間はばらつきがありますが、相手を知り、好きになって結婚しているケースがほとんどです。相手の性格もそれなりに認識して結婚しているのでは？ なのに、なぜ「性格の不一致」？（結婚後に豹変するという人もいると思いますが）
離婚する夫婦に見られる特徴としてはこんなことがあるそうです。
「コミュニケーションが少ない」
「相手に対して関心が薄い」
「家族で一緒に過ごす時間が少ない」
「相手の話をあまり聞かない」
「自分の意見は正しいと思っている」
こういった気持ちになってしまうきっかけは、「言わなくてもわかっているはず」という感情がベースにあったんじゃないでしょうか。
これは家族や夫婦の間に限らず、仕事の現場でもよく起きています。仕事では「報・連・相」（報告・連絡・相談）が大切といわれますが、すべて「伝える」関連です。
日頃一緒に仕事をしていると、お互いにこういう感情が生まれやすくなります。
「言わなくてもわかっているはず」
「このことは共有できているはず」
でも、実際はそこまで共有できていない、わかりあえていないこともよくあります。
トラブルの多くが「伝えていない」から起きます。
日常の中でついつい忘れてしまうことありますよね。ほかのことに気をとられて後回しにしていることがあれば、ぜひすぐに伝えましょう。
伝えることの重要性を再認識することもできるはずです。
相手にゴールとイメージを共有する「脳内チューニング」
とはいえ、ただ「伝える」だけでは、相手に思っていることが「伝わらない」場合もあります。
実は、「言っていること」と「思っていること」の不一致は、しょっちゅう起きます。
部下 「すごく仕事が大変なんです！」
上司 「それが成長につながるよ。頑張ろう」
頭のなかでは……
部下 「忙しすぎるから言ってるんだけど……」
上司 「これくらいで泣きごと言うなんて、甘いよ……」
こうなると、もうお互いに不幸です。もちろん価値観や大切にしているものは人それぞれ。なので、完全に同じになることはありません。
でも、コミュニケーションの不一致を改善することは可能です。その方法が「脳内チューニング」です。
脳内チューニングとは、お互いの脳の中にあるゴールとイメージを共有する作業のこと。
やり方のポイントは3つです。
ポイント（2） 「質問」でチューニングする。
ポイント（3） お互いの頭の中を見える化させながら進めていく。
脳内チューニングをするときの最初のポイントは、相手とのゴールを共有することです。
このゴールの共有がないままだと、いつまでたっても「伝わる」「理解しあう」に行きつきません。
2つめのポイントは「質問」です。楽器のチューニングは音を鳴らしながら行いますが、コミュニケーションのチューニングは「質問」で行っていきます。目的は相手の「脳の中のイメージ」を探ることです。
知り合いの美容師さんから聞いた話があります。
髪を切るときに気をつけないといけないことがあるそうです。それは、「お客さんが持っているイメージと自分が思っているイメージが違う」ということを認識すること。
たとえば、「3センチくらい切ってください」とお客さんに頼まれたとしても、そこで1回考えるそうです。
髪質やうなじの長さなど、人それぞれで、お客さん自身も自分の特徴をわかっていない人が多い。そこでお互いのイメージの確認を行っているそうです。これこそ脳内チューニングです。
雑誌の髪型カタログを見せたり、お客さんの髪の特徴を伝えたりして、お客さんが持つイメージを質問しながら見える化していく。美容師さんは数多くのデータを持っているので、過去の失敗事例なども伝えながら、お互いの脳内でできるだけ近いイメージになるように調整していくわけです。
言葉だけでは伝わりにくいときは図や写真などのビジュアルも使いながらイメージを合わせていく。
脳内チューニングのポイントのひとつです。
