ベビーモニター「ナニット」は高性能カメラとソフトウエアを使い、乳幼児の睡眠習慣を記録する。まるで人工知能(AI)を備えた「親」のように赤ちゃんの寝返りや呼吸のパターンを夜通し見守り続ける。そして翌朝にコーヒーを飲む必要もない。価格は249ドル(約3万3000円)だ。だからナニットの販売サイト上で質問を書き込み、チャットボットではなく実在する人間から返信を受け取ったときの買い物客の驚きを想像してみてほしい。「『私は人間です。ブルックリンと言います。本物ですよ』と何度も伝える必要がある」。販売担当者のブルックリン・カストロさんはこう話す。カストロさんは米フロリダ州の自宅から顧客と一対一のビデオ通話をしている。
チャットボット対販売員、セールスの軍配どちらに
購入に至る割合ではAIより人間が優位、ただし今後は分からない
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