多くの人が『人との対話』に苦手意識を抱いている。できればすべてメールですませたいという人すら。残念ながら「人と話すこと」をゼロにはできない。仕事となればなおさら。いったいどうやって克服すればよいのだろう。
答えは実はシンプル、あなたの発するひと言を変えるだけだ。周囲を緊張させたり、気持ちを萎えさせたりするNGな言葉から、その場の空気をあたたかくするひと言、自然な会話を生む言葉へと切り替えてみよう。
そこでいま話題を呼んでいるのが、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。適切なルールや制約を使って話しやすい空気を作る方法を紹介する。
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適切なルールや制約で話しやすくなる
「ルールを設けたほうが心理的安全性が高まる」というのは、「フレーミング」という手法です。ルールや制約を適切に設けると、人間はむしろ自由に動きやすくなる、という効果を利用しています。
×「どんな内容でもかまいません。みなさん自由に発言してください」
誰も話さないと、ついこう言ってしまいそうですが、みんな下を向く空気になって、逆効果になることが多いものです。
たとえば、議論をするとき、あえて「1テーマにつき10分」などと時間の制約を設けると、意見が出やすくなることがあります。
これは、「大人が記憶を保持しながら話を聴くことができるのはせいぜい20分」（＊）として知られていることを、逆手に取ったフレーミングと言えます。
〇「これから10分間は特別ルールです。アイデアの数を競いましょう。数だけです。質は関係ありません」
どんな意見も否定しないのが大事
また、意見が出ないときは「言いたいことを紙に書いてもらう」というやり方もあります。時間を区切る場合も、紙に書く場合も、「質より量」というルールを明確にしましょう。
どんな意見も否定せず、徹底的にほめ合う。機械的にでもいいので、「面白い意見ですね！」と言い合うようにしましょう。
こうして「フレーミング」で空気をあたためると、ルールに守られて多様な意見が出てきます。
「こんなバカなこと言ってもいいのかな？」という気軽な発言から、常識にとらわれない、すごいアイデアが生まれるかもしれません。
＊この記事は、『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』（ダイヤモンド社刊）を再編集したものです。
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気が重いときに効く43の「ひと言」
●親しくない人との打ち合わせ
●会議の進行役を任された
●オンラインミーティングを仕切る
●取引先に説明に行く
●面接を受ける
●懇親会の司会…
「緊張で話が止まる。会話が途切れる。思い通りに話が進まない。」こんな状況、誰もが経験するもの。でも、その一歩先に、解決の鍵があるんです。
人気ファシリテーション塾の塾長が教える、すごいひと言。それは、テクニックじゃなく“空気”を変える言葉。ほんの少しのフレーズで、心地よい雰囲気を演出。会話を前向きに、思い通りに導いてくれるんです。
一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言 目次
第1章 空気がカタくて、重くて、うまく話し出せない
第2章 空気が冷たくて、話が続かない、応えてもらえない
第3章 信頼されてない雰囲気で空気が痛い
第4章 空気がよどんで話が進まない、時間が足りない
第5章 けんか腰の荒れた空気が怖い
第6章 空気を乱す困った人の対処法
