多くの人が『人との対話』に苦手意識を抱いている。できればすべてメールですませたいという人すら。残念ながら「人と話すこと」をゼロにはできない。仕事となればなおさら。いったいどうやって克服すればよいのだろう。
答えは実はシンプル、あなたの発するひと言を変えるだけだ。周囲を緊張させたり、気持ちを萎えさせたりするNGな言葉から、その場の空気をあたたかくするひと言、自然な会話を生む言葉へと切り替えてみよう。
そこでいま話題を呼んでいるのが、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。話し合いの冒頭で、たどり着きたいゴールをうまく設定する人が使うひと言を紹介する。
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どんな成果を目指す？
目的と時間が共有され、さらにゴールのイメージまで共有できると、結束する雰囲気がいっそう高まります。これは会議に限りません。打ち合わせ、面談、懇親会など、さまざまなコミュニケーションで空気が変わるのです。
●なんのための会議か
●どのくらいかかるか
●どのような成果か
○の例のように、「オフィスの整理整頓」というテーマを説明するのは基本です。
しかし、これだけでは途中で意見が方法論に傾きがちになります。
すると「キャビネットを買おう」とか「ペーパーレスだ、いやDXだ」などと細かすぎる具体論に行ってしまい、まとまらなくなります。
心理的なゴールに踏み込んでみよう
◎の言い方では、「作業分担を決める」という会議の成果だけでなく、「楽しみにする」とメンタルの状態にまで踏み込んでいる点が重要です。
ゴールは、それを達成したときにメンタルでどう感じるかが明確になれば、いっそう魅力的になります。ゴールを伝えるときには、成果だけでなく、目指すメンタルの状態も表現しましょう。
■ダイヤモンド社からのご案内
『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言ーー打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』
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【ヘンな空気がいい感じに！】
口にするだけで空気が変わる
驚きのフレーズをたくさん集めました。
気が重いときに効く43の「ひと言」
●親しくない人との打ち合わせ
●会議の進行役を任された
●オンラインミーティングを仕切る
●取引先に説明に行く
●面接を受ける
●懇親会の司会…
「緊張で話が止まる。会話が途切れる。思い通りに話が進まない。」こんな状況、誰もが経験するもの。でも、その一歩先に、解決の鍵があるんです。
人気ファシリテーション塾の塾長が教える、すごいひと言。それは、テクニックじゃなく“空気”を変える言葉。ほんの少しのフレーズで、心地よい雰囲気を演出。会話を前向きに、思い通りに導いてくれるんです。
一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言 目次
第1章 空気がカタくて、重くて、うまく話し出せない
第2章 空気が冷たくて、話が続かない、応えてもらえない
第3章 信頼されてない雰囲気で空気が痛い
第4章 空気がよどんで話が進まない、時間が足りない
第5章 けんか腰の荒れた空気が怖い
第6章 空気を乱す困った人の対処法
