悩ましい！ ドンドン悪化する50代「年上部下」との人間関係。ゼロ秒で対処する方法は？

今年も五月病の季節がやってきた。新年度スタートからはや2か月。社内外の人間関係で悩んでいる人も多そうだ。そんな人にお薦めなのが、「これは傑作。飛び抜けて面白い必読の一冊」「本当に悩みが解消した」と絶賛されている『「悩まない人」の考え方 ―― 1日1つインストールする一生悩まない最強スキル30』（木下勝寿著）だ。今回は、「絶対達成コンサルタント」として数々の実績を残してきた横山信弘氏が本書から学んだ「管理職の悩みを解消するヒント」をお届けする。（構成／ダイヤモンド社・寺田庸二）

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「年上部下」に悩んでいる人へ

「あの人には、世話になったんだよなァ～」
「とても厳しく言えないな……」

　長年お世話になった元上司が、自分の部下になった。指示を出すのが気まずい。そんな状況に頭を抱えるマネジャーは少なくない。

　そこで今回は年上部下との人間関係改善について解説する。
　年上部下との関係に悩んでいるマネジャーは、ぜひ最後まで読んでほしい。

どうすれば元上司との関係は改善するのか？

　ある営業部長がこんな悩みを抱えていた。
　10年以上、直属の上司だった人が今では部下になっている。その上司は以前、成果が出ないときにいつも励ましてくれ、あるときは夜明けまで愚痴を聞いてくれたこともある恩師である。

　そんな元上司が今では55歳の部下。新しく導入されたシステムの利用にも消極的で、「昔のように口頭で報告させてほしい」「デジタルは苦手だから」と言い訳をする。

「そう言わないで、何とか情報を入力してもらえませんか」
「若いメンバーに、示しがつかないので」

　こうお願いしても、「勘弁してよ」と言うばかり。他の部課長からは「遠慮せず指示すればいい」とアドバイスされるものの、なかなか強く言えない。そうこうしているうちに、互いに気まずい状況が続き、関係は悪化していく一方だった。

　どうすれば、元上司である年上部下との関係は改善するのか？

悩んでいるのは「だれのせい」？

　ベストセラー『「悩まない人」の考え方』から引用してみよう。

　悩みやすい人に共通している点は「思い込み」だという。「外部と内部」「出来事と解釈」「事実と感情」の切り分けができない人ほど悩みやすいとある。

　たしかに、悩みを生み出しているのは、だれのせいでもない。自分自身である。
　目の前の状況を「悩むべきこと」として解釈しなければ、そもそも悩みは生まれない。これを著者は事実の「感情化」と呼んでいるそうだ。

　それでは、この営業部長の悩みを深くしているのは、どのような理由があるからだろう？ 3つの点から考えてみたい。

（1）感情が判断を曇らせる
（2）相手を変えようとしている
（3）出来事と解釈を混同している

　では、順に解説していこう。

（1）感情が判断を曇らせる

　過去に「この人には恩がある」という感情があると、それが現在の判断を狂わせる。「お世話になった」という気持ちが先立ち、本来なら当然求めるべき業務上の要求ができなくなってしまう。

（2）相手を変えようとしている

「相手に変わってほしい」という思いは、そもそも間違っている。年上であること、元上司であること、お世話になったこと――これらは変えようのない事実だ。そして、また現在、相手が自分の部下であることもまた、事実なのだ。

　まずは、この事実をしっかり受け止めよう。

（3）出来事と解釈を混同している

　先述した通り、年上の元上司が今は部下である。これは紛れもない事実だ。
　しかし「だから指示しづらい」というのは、その事実に対する解釈にすぎない。出来事と解釈を混同すると、悩みは深まるばかりだ。

　このようなときに有効なのは、リフレーミングだ。
　リフレーミングとは物事を別の枠組みで捉え直すこと。

　ピンチだと思い込んでいたのが、視点を変えることで実はチャンスだと捉え直すことはできる。
　お客様からの商品に対して問題提起されたとき「ピンチ」と受け止めるのか、それとも「チャンス」と捉えるのか。それはその人の解釈次第なのである。

　だから年上部下に対して「指示しづらい関係」ではなく「互いの経験を活かせる関係」と捉え直せば、悩みは解消されるだろう。

『「悩まない人」』の考え方にも、こう書かれてある。
「内部・解釈・感情」を変えるだけで、ゼロ秒で対処できる――と。

動じない「壁マネジャー」になってみよう！

　私がこのような相談を受けたら、「壁になったらどうですか？」と尋ねる。
　私どもは、壁のように動じないマネジャーを「壁マネジャー」と読んでいる。

　上司が「扉」だと思われると、部下はその扉を何とか開けようとするだろう。
　開かなければ、カギを探し始めるかもしれない。
　しかし、もし上司が「壁」と認識されたら、部下はもうあきらめるしかない。これまで通り進もうと思っても、別の道を探すしかない。

　このように上司と部下との関係は、意外と単純だ。

　相手が年下であろうが、年上だろうが、ベテランエリートだろうが、新入社員だろうが、態度を変えない。動じないことだ。変な思い込みをせず、平等に接するのだ。

　実際に、この営業部長は、年上部下と3回の面談を通じて納得してもらえた。
　もともと、その50代の元上司は、会社に対する貢献意欲が高い。実直で、誠実な人だった。キチンと向き合って話せば理解してもらえたのだ。

「そこまで言うなら、キチンとやるよ。気を遣ってくれてありがとう」
「いえいえ。とんでもないです。一緒にチームを盛り上げていきましょう！」

　ぶれない姿勢を貫くことで、むしろ相手は動き始めたのだ。

まとめ

　現代は、VUCAの時代（変化が激しく、先行きが不透明で、予測困難な時代）だ。
　これまでと同じような「解釈」をし続けていると、悩みを深くするばかりである。

　事実と感情を切り分け、出来事と解釈を区別する。そうすることで、すばやくリフレーミングできるようになるだろう。それが「悩まない人」に近づく第一歩である。

（本書は『「悩まない人」の考え方』に関する書き下ろし特別投稿です）

【執筆者プロフィール】
横山信弘（よこやま・のぶひろ）
企業の現場に入り、営業目標を「絶対達成」させるコンサルタント
最低でも目標を達成させる「予材管理」の考案者として知られる。15年間で3000回以上のセミナーや書籍やコラムを通じ「予材管理」の普及に力を注いできた。現在YouTubeチャンネル「予材管理大学」が人気を博し、経営者、営業マネジャーが視聴する。『絶対達成する部下の育て方』など「絶対達成」シリーズの著者であり、多くはアジアを中心に翻訳版が発売されている。

「悩まないための思考フローチャート」つき！「出来事」「仕事」「他者」に一生悩まない最強スキル30を初公開！本書では、「悩まない人」が頭の中に持っているたった2つの原則や「悩んでいる自分に気づく」ステップについて解説しています。
創刊20年「ビジネスブックマラソン」編集長土井英司氏も、「飛び抜けて面白い必読の一冊。ひさびさに心から『買い』と言える本に出会いました。悩む時間なんてムダ。前に進みたいと思うすべての方におすすめの一冊です」と大絶賛。1日1つ思考アルゴリズムをインストールし、1か月後に悩まない人間に生まれ変わりましょう。

［著者］
木下勝寿（きのした・かつひさ）

株式会社北の達人コーポレーション（東証プライム上場）代表取締役社長
神戸生まれ。大学在学中に学生企業を経験し、卒業後は株式会社リクルートで勤務。2002年、eコマース企業「株式会社北の達人コーポレーション」設立。独自のWEBマーケティングと管理会計による経営手法で東証プライム上場を成し遂げ、一代で時価総額1000億円企業に。フォーブスアジア「アジアの優良中小企業ベスト200」を4度受賞。東洋経済オンライン「市場が評価した経営者ランキング2019」1位。日本国より紺綬褒章8回受章。著書にベストセラーとなっている『売上最小化、利益最大化の法則』『時間最短化、成果最大化の法則』『チームX』（以上ダイヤモンド社）、『ファンダメンタルズ×テクニカルマーケティング』（実業之日本社）がある。