仕事ができない人が使う言葉。3位は「うん」。2位は「一応」。では、1位は？

「頑張っているのに、結果がついてこない」「必死に仕事をしても締め切りに間に合わない」同僚は次々と仕事を片付け、成果を出し、上司にも信頼されているのに、「なんでこんなに差がつくんだ……」と自信を失ったとき、どうすればいいのでしょうか？
ビジネススキルを発信するTikTokのフォロワーが20万人を超え『コンサル時代に教わった　仕事ができる人の当たり前』の著者である「にっしー社長」こと西原亮氏に教えてもらった「超優秀な人が秘かにしている仕事のコツ」を本記事で紹介します。（構成／ダイヤモンド社・林拓馬）

気づかず使っている失礼な言葉

社会人になると、誰も教えてくれませんが「ナチュラルに失礼な言葉」が存在します。

今回は、その中でも特に注意すべき三つの言葉についてお話しします。

これらは今日からでもすぐにやめた方がよい表現です。

まず3位は、「うん」という相槌です。

これは絶対に使わない方がよい言葉です。

例えば、以前車のディーラーで車両点検をしてもらったときのことです。

スーツをビシッと着た、非常にスマートな営業マンがいたのですが、会話中に「うん、うん、うん……」と相槌を打つのです。

正直、あれはかなり損をしていると感じました。

「うん」は一見、親しみやすさを感じさせる表現ではあります。

例えば、おじいちゃんやおばあちゃんとのやり取り、あるいは看護師さんが患者さんに「うん、大丈夫よ」と優しく言う場面などでは問題ありません。

しかし、取引先や社内の上司とのやり取りにおいては、明らかに適切ではありません。このような場面では「はい」としっかり返すべきです。

2位は、「一応」という言葉です。

これは無意識に口癖になっている人も多いですが、非常に曖昧でマイナスな印象を与えます。

例えば「一応片付けといたんで」と言うと、「とりあえずやりました」「完成形ではないけど出しました」というニュアンスになります。

上司からすれば、「そんな未完成なものを出すなよ」と思うものの、表立っては指摘されずにスルーされることもあります。

しかし、その分、信用を損なっている可能性があります。

「一応」という言葉を使うと、どこか不誠実で曖昧な印象を与えてしまうのです。

そして1位は、「大丈夫です」という表現です。

私自身もよく使ってしまうのですが、これには注意が必要です。

例えば、「おそばでよろしいですか？」と聞かれて「大丈夫です」と答えると、意味としては「問題ありません」になります。

決して「うれしい」や「ありがたい」というニュアンスではありません。

本当に「大丈夫か」と問われたとき、たとえば怪我をして「大丈夫？」と聞かれて「大丈夫です」と答えるのは良いのですが、

飲み物の選択など日常のやり取りでは「お願いします」と言い換えるだけで、印象が大きく変わります。

たとえば、お客様先で「アイスコーヒーか冷たいお茶、どちらにしますか？」と聞かれて、「どちらでも大丈夫です」と答える代わりに、

「お茶でお願いします」と言うと、感謝の気持ちや丁寧さがしっかり伝わります。

このように、「大丈夫です」を多用している場面の多くは、本来「お願いします」と言うべき場面であることが多いのです。

以上のように、今日は社会人として無意識に使いがちな「うん」「一応」「大丈夫です」という三つの言葉についてお話ししました。

どれも一見無害な表現に見えますが、使い方を誤ると、相手に対して失礼な印象を与えてしまうことがあります。

ぜひ皆さんも、自分の言葉遣いを振り返ってみてください。

（本記事は『コンサル時代に教わった　仕事ができる人の当たり前』の著者、西原亮氏が特別に書き下ろしたものです）