「なんとかします」が口グセの会社員が、逆に信頼を失うワケ

「この本のおかげで出世できた」「チームのパフォーマンスが上がった」
そんな感想が届いているのが、安藤広大氏の著書『リーダーの仮面』『数値化の鬼』『とにかく仕組み化』『パーフェクトな意思決定』シリーズ四部作だ。これまで4400社以上の導入実績があるマネジメント法「識学」をもとに、ビジネスの現場で「一生活躍し続けられる」メソッドや思考法を授ける本シリーズは、さまざまな業界から圧倒的な支持を集めている。今回は、全ビジネスパーソンに必須の「リーダーシップ」のあり方を指南する。（構成／ダイヤモンド社・種岡健）

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前向きに聞こえるが、最も危険な返答

　依頼に対して「なんとかします」と返す人は一見、やる気があり柔軟に対応してくれそうに見えます。

　ところが実務の現場では、このフレーズほど期待値をズラし、信頼をなくす言い方はありません。

「なんとかする」は、手段が不明、条件が未確定、期限が曖昧ということを意味します。

　結果、依頼側も受け手側も管理不能な状態に陥りやすくなります。

信頼をなくす3つの理由

1．期限が確定しない
「いつまでに？」が明示されないまま時間だけが過ぎ、依頼者が催促することになります。

2．成果物が定義されない
　受け手の「できた」と依頼側の「これじゃない」が噛み合わず、手戻りが連発します。

3．リスク共有がゼロ
　必要リソースや前提条件を告げないため、後で「実は他の案件が」と言い出し、問題が大きくなります。

　この繰り返しで、「あの人に任せると不安だよね」というラベルが貼られてしまうのです。

依頼を引き取るときの最低3点セット

「なんとかします」を卒業するには、依頼するときに以下のことを必ず言語化しましょう。

・納期：いつまでに提出するか
・成果物の定義：形式や完了条件のすり合わせ
・前提と制約：必要な協力者、他の案件との優先順位などを確認する

　この3点を押さえれば、信頼されるようになっていきます。

　これらを運用すると、「なんとかする」ではなく、「◯◯日までに、達成条件は◯◯、そのために必要なのは◯◯」という事実ベースの会話に変わります。

　その結果、勘違いがなくなり、信頼が積み上がります。

仮面をかぶって、条件提示から始めましょう

　内心「断りにくい」「とりあえず受けてから考えたい」と思うときほど、「なんとかします」と言いたくなるかもしれません。

　そこをぐっと飲み込み、仮面をかぶって期限・条件・成果物を言語化して返す習慣を持ちましょう。

　あいまいな前向きさより、冷静な線引きが信頼を生みます。

　感情を脇に置き、仮面をかぶって、約束を設計する側に立ってください。

（本稿は、『リーダーの仮面』の著者・安藤広大氏が書き下ろしたものです）

安藤広大（あんどう・こうだい）
株式会社識学代表取締役社長
1979年、大阪府生まれ。2002年、早稲田大学を卒業後、NTTドコモ、ジェイコムホールディングス、ジェイコム取締役営業副本部長を経験。プレイングマネジャーとして「成長しないチームの問題」に直面し悩んでいたときに「識学」に出合い、2013年に独立。多くの企業の業績アップに貢献した。2015年、株式会社識学を設立。わずか4年足らずで上場を果たし、これまで9年間で約4400社に識学メソッドが導入されている。著書にシリーズ累計170万部を突破した『リーダーの仮面』『数値化の鬼』『とにかく仕組み化』（ダイヤモンド社）がある。『パーフェクトな意思決定』はシリーズ最新刊。

発売から4年以上。
「読者からの声」が、続々と届いています！

「部下とのコミュニケーションにずっと悩んでいました。けど、『何を言えばいいのか』『何を言ったらダメなのか』がわかった。これまでの悩みがなくなりました。」
　（40代・課長職）

「これまでの常識がひっくり返った本。本音がズバズバと書かれていて、爽快でした」
　（30代・チームリーダー）

「いやいや管理職になってしまいましたが、どうやって乗り切ればいいかをこの本で学びました。」
　（40代・看護師長）

「若手にどんどん仕事を任せられるようになった。会社が生まれ変わったようです。」
　（50代・経営者）

4年以上にわたってベストセラー入り。
令和で1番売れてるリーダーシップ書！

『リーダーの仮面』（安藤広大・著）

序章　リーダーの仮面をかぶるための準備
第1章　安心して信号を渡らせよ　――　「ルール」の思考法
第2章　部下とは迷わず距離をとれ　――　「位置」の思考法
第3章　大きなマンモスを狩りに行かせる　――　「利益」の思考法
第4章　褒められて伸びるタイプを生み出すな　――　「結果」の思考法
第5章　先頭の鳥が群れを引っ張っていく　――　「成長」の思考法
終章　リーダーの素顔

2年連続で年間ベストセラー入り。
人の上に立ち続けるためのマネジメント書！

『とにかく仕組み化』（安藤広大・著）

序章　　「とにかく仕組み化」とは何か
第１章　正しく線を引く　――「責任と権限」
第２章　本当の意味での怖い人　――「危機感」
第３章　負けを認められること　――「比較と平等」
第４章　神の見えざる手　――「企業理念」
第５章　より大きなことを成す　――「進行感」
終章　　「仕組み化」とは別の世界

2022年から2年連続で年間ベストセラー入り。
「数字に強くなる」ための決定版！

『数値化の鬼』（安藤広大・著）

序章　　「数値化の鬼」とは何か
第1章　数を打つところから始まる　――「行動量」の話
第2章　あなたの動きを止めるもの　――「確率」の話
第3章　やるべきこと、やらなくてもいいこと　――「変数」の話
第4章　過去の成功を捨て続ける　――「真の変数」の話
第5章　遠くの自分から逆算する　――「期間」の話
終章　数値化の限界