「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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相手の言葉を自分の言葉で言い直さない
会話の途中で、相手の発言に対してこう言う人がいます。
・「つまり、こういうことですよね？」
一見すると、相手の話を理解しようとしているように聞こえます。
しかし、実はこうすると、「ある致命的な落とし穴」にハマります。
解釈を加えると、会話は空中戦になる
「つまり～ですね？」という言い換えには、必ず自分の解釈が入ります。
相手の言葉そのままではなく、聞き手が理解したつもりの表現に置き換えてしまうのです。
この瞬間、会話の基盤は相手の言葉からズレ、聞き手の解釈にすり替わります。こうして生まれた解釈は、一見あっているようで、実は小さくズレてしまいます。
こうした解釈同士がぶつかり合えば、それは事実に基づかない「思い込みの衝突」となり、会話は空中戦のようにかみ合わなくなります。
頭のいい人は「そのまま繰り返す」
では、頭のいい人はどうしているのでしょうか。
彼らは相手の言葉をそのままに繰り返すのです。相手の使った言葉そのままを返すことで、余計な解釈を差し挟みません。
これにより、会話の基盤が相手の言葉に固定され、無用なズレを防ぐことができます。
さらにそこから事実質問に移行するとよいでしょう。
・「それはいつ起きたことですか？」
・「どこでの出来事でしたか？」
・「誰が関わっていましたか？」
このように事実を確認していくことで、対話のベースが揃い、建設的なやり取りが可能になります。
「つまり、こういうことですよね？」という言い換えは、自分の解釈を押し付け、会話を思い込みのぶつかり合いを生み出しかねません。
一方、頭のいい人は相手の言葉をそのまま受け止め、まずは事実質問でベースを揃える。解釈ではなく事実を土台にすることが、対話を成立させる最大のコツなのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
