仕事ができる人がChatGPTを使って「お客様の不満を分析する」ときにやっている“頭のいい聞き方”とは？

2025年10月8日 6:35

＜AIの回答＞

　営業担当の交代に際して法人顧客の満足度を下げる要素はいくつか考えられます。以下に代表的なものを挙げます。

1.コミュニケーション不足：
・交代の理由やスケジュールについて十分な説明がない。
・新担当者からの連絡が遅れる、または不十分である。

2.引き継ぎの不備：
・前任者から新担当者への情報共有が不完全で、顧客のニーズや過去の取引履歴が適切に伝わっていない。
・新担当者が顧客の業界やビジネスの特性を理解していない。

3.信頼関係の欠如：
・前任者との長い信頼関係があった場合、新担当者との信頼関係構築が困難になる可能性がある。
・顧客が新担当者に対する不安や疑念を持つこと。

4.サービスや対応の質の低下：
・新担当者が前任者と同じレベルのサービスを提供できない場合。
・問い合わせや問題解決に対する反応が遅れる。

5.顧客の要望や期待に対する理解不足：
・新担当者が顧客の具体的なニーズや期待を理解していない場合。
・顧客の要望に対する柔軟な対応ができない。

6.企業の内部問題の露呈：
・交代が頻繁に行われることで、企業内部の問題や体制の不安定さが顧客に伝わる。

　これらの要素に対して適切に対処することで、営業担当の交代による顧客満足度の低下を防ぐことができます。具体的な対策としては、十分なコミュニケーション、詳細な引き継ぎ、新担当者の迅速な対応などが考えられます。

　今回はあくまで一般論の範疇ですが、より詳細な情報を入力できれば精度も上がります。

　AIからの回答に思い当たる節があるとつらいものですが、それでこそ聞いた価値があるというもの。「やっぱりそうだよな」と認めることが、改善の第一歩となります。

　AI回答のなかで、たとえば引き継ぎの重要性は、経験を積んだ営業パーソンなら誰もが認識しているでしょう。では、AIの知見、データ蓄積に頼って、より具体的な「To Do」を押さえておきましょう。

＜AIへの質問＞
　よくわかります。では、良い、スムーズな引き継ぎをするために、どんなことに気をつけて行動するべきですか。事例や研究結果があればそれも教えてください｡

　ここでは割愛しますが、かなり長めの回答が返ってきました（ぜひ試してみてください）。引き継ぎの悩み、世界中にあるんでしょうか。

　なお「事例や研究結果があれば」と聞いているのは、AIが探せる過去の実績を引き出すためです。私の読みどおり、いくつかの研究成果が出てきていました。

　さらにインターネット検索も使いながら、書籍や有識者がコメントしている記事にたどり着くこともできるはず。不満の要素を列挙するだけではなく、具体的な打ち手の示唆まで得られる、お得な技法なんです。

　技法その49「不満の要素」、ぜひ活用してみてください。

（本稿は、書籍『AIを使って考えるための全技術』の内容を一部抜粋・編集して作成した記事です。この他にも書籍では、AIを使って“思考の質”を高める方法を多数紹介しています）

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仕事ができる人がChatGPTを使って「お客様の不満を分析する」ときにやっている“頭のいい聞き方”とは？

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