「そりゃ気遣いがなさすぎる…」周りから嫌われる人が使う1つの言葉

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2025年11月15日 6:40

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

「そりゃ気遣いがなさすぎる…」周りから嫌われる人が使う1つの言葉

Photo: Adobe Stock

詰問型の「なぜ」で責める人

ちょっとした会話のつもりが、なぜか相手の表情が曇る。そんな経験はありませんか。
本人はまったく悪気がなく、むしろ「ちゃんと話そう」と思っている。
でも、なぜか空気が重くなる。その原因は、たった一言にあります。

たとえば、次のような日常会話を思い浮かべてください。

・「なんで昨日来なかったの？」
・「なんで連絡くれなかったの？」
・「なんでそんな言い方するの？」

こうした“詰問型のなぜ”は、表面的には会話でも、実際には相手を責めているだけです。

「できなかった理由」を聞いても、何も生まれない

本人は「理由を知りたい」と思っているだけかもしれません。
けれども聞かれた側は、「自分が悪いことをしたのかもしれない」と感じてしまい、反射的に言い訳モードに入ります。もう信頼関係どころではなくなるのです。

人がミスをしたり、予定通りに動けなかったりするのは、いつも怠慢とは限りません。体調、タイミング、想定外の事情など、さまざまな要因があります。

そこに・「なんでできないの？」と投げかければ、相手は責められていると感じ、心を閉ざします。

詰問された側が出すのは、「すみません」「次は気をつけます」といった防衛の言葉ばかりです。

頭のいい人は「事実」を聞く

「なぜ？」は、聞き方ひとつで攻撃にもなる言葉です。相手のミスを責めるより、まず「事実質問」で何が起きたのかを確認するのです。

それだけで、相手は安心して話せます。相手を追い詰めても、かえって真実は遠ざかります。「詰問しない聞き方」を身につけていきましょう。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）