自分のフィルターに気づく方法
ただし、フィルターの存在そのものが「悪い」わけではありません。
フィルターは、その人の「個性」を作り出すものであり、横尾課長はこのフィルターのおかげでスピーディに仕事をこなし、成果を上げてきたのかもしれません。
問題なのは、自分がフィルターをもっていることに無自覚だと、それを知らず知らずのうちに周囲の人々に要求してしまいがちなことにあります。
特に、強い影響力をもつリーダーが特定のフィルターにとらわれていると、メンバーの心理的リソースに大きな消耗を生み出してしまうことにつながりかねません。その危険性は、横尾課長のエピソードから、十分に汲み取っていただけるはずです。
では、どうすればフィルターの弊害を避けることができるのでしょうか。
まず、自分がもっているフィルターを自覚することが大切です。
フィルターは知らず知らずのうちに、私たちのなかに形成されているものですから、その存在に気づくためには「意識的に探求」する必要があります。
最もわかりやすいサインは、自分の感情が強く動いた瞬間です。横尾課長は、メンバーの仕事が遅いときに、強い苛立ちを感じていましたが、そのように感情が強く反応するのは、自分のフィルターが刺激された証拠です。まさに、「あ、自分には“スピード重視”というフィルターがあるのかも」と気づけるチャンスなのです。
あるいは、メンバーからの反応も重要なサインです。
横尾課長は無意識のうちに「スピード重視が当たり前」という価値観で働いていましたが、ときにメンバーから、その価値観に疑問を呈するような反応が返ってくることもあったはずです。
たとえば、横尾課長が「もっと早くしてくれないかな？」と要請したときに、メンバーが「わかりました」と言いながら不満気な表情を見せたこともあったはずです。ときには、「この仕事は、もっと丁寧に仕上げるべきです」などと反論するメンバーもいたかもしれません。
そのような反応を受けたときに、相手をすぐに否定するのではなく、「なぜ、この人はそういう反応をするのだろう？」と考えることによって、「そうか、この人は自分と比べて丁寧さを重視する価値観をもっているのかもしれない。そして、そんな彼に反発を覚えるということはもしかすると、自分のなかには“スピード重視”というフィルターがあるのかも……」と気づくことができるかもしれません。
フィルターを「手放そう」とするより、「上書き」したほうがいい
このように、まずは自分のフィルターを自覚することが大切です。
そのうえでおすすめしたいのは、今もっているフィルターを無理に手放そうとするのではなく、新しいフィルターを獲得し、書き換えていくことです。自分のなかに染みついたフィルターを手放すのはなかなか難しいものですが、新しいフィルターを身につけることは、それを繰り返し意識していれば、比較的やりやすいからです。
たとえば、メンバーの仕事が遅くてイライラしてきたときには、「“スピード重視”のフィルターが刺激されているな」と自覚したうえで、「まぁ、待て。慣れない仕事だから時間がかかっているのかもしれない。まずは、どんな状況なのか聞いてみよう」などと、「長い目で見守る」フィルターに書き換えることで、メンバーに対してより適切なアプローチができるようになるでしょう。
あるいは、プロジェクトが難航しているときに、「失敗回避フィルター」が刺激されたときには、「何もかもうまくいったらおもしろくないもんな。こういう試練があるから、仕事はおもしろいんだ」などと「おもしろがりフィルター」に書き換えるといいかもしれません。
もちろん、フィルターは、一朝一夕で変わるものではありません。
長年連れ添ったフィルターを変えるのは勇気がいることでもあります。だけど、そのフィルターのために「望ましくない現実」が出現しているのならば、新しいフィルターに書き換えることにチャレンジしたほうがいいでしょう。それは、リーダーにとっては、自分自身の影響力に大きな変化を生み出すチャンスなのです。
（本原稿は『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』を一部抜粋・加筆したものです）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
