「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「一般化された言葉」を使ってはいけない
本人は普通に会話しているつもりなのに、「あれ、この人とは話が合わない…」「なんかズレてるんだよな」と周りから思われてしまう人がいます。
その原因は“たった一言のクセ”にあります。そのクセとは、「一般化された言葉」を使うことです。
結局「何も言っていない」言葉の正体
次のような言葉をよく使う人、いませんか。
・「みんな言ってたよ」
・「いつもこうなるよね」
・「だいたいAさんが遅いんだよ」
一見すると状況をまとめているように聞こえますが、実は「誰が」「いつ」「何の話を」言っているのか、何ひとつ特定されていません。
つまり、一般化された言葉は、事実ではなくその人の解釈を押し付けているだけなのです。
解釈が揃わないから、話が噛み合わない
会話が噛み合わない原因はとてもシンプルです。相手は事実を求めているのに、こちらは思い込みを返してしまうからです。
・「みんな」→本当は一人かもしれない
・「いつも」→実は年に一度かもしれない
・「だいたい」→本人の印象でしかない
このズレが、話を噛み合わせることを難しくします。結果として「話が噛み合わない人」というレッテルが貼られてしているのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
