業務で活かせる「言語化」
――セミナーを受けてみて、みなさまの反応や、新倉さんご自身が「業務の中で使えそうだな」と感じた部分はどこでしょうか。
新倉：代表的な場面で言えば、1on1などの面談や、上司から部下へのフィードバックが挙げられますが、私自身が一番印象に残ったのは、作業指示など日々のコミュニケーションの場面でした。
日常業務の中で周囲と連携を取る際に、まさに活かせる内容だと感じました。
例えば、セミナーの中で、「これをこのように処理してほしい」と丁寧に伝えたつもりでも、部下が指示通りに行動してくれないケースについての例示がありました。
そうした状況に陥ると、つい「部下が指示通りにやってくれない」「なぜ指示通りにやってくれないのだろう？」などと感じてしまうケースもあるかと思います。
しかし木暮様からは、
「言った通りにできなかったのは、“伝わっていなかった”からだ」
というお話があり、指示する側の考えている通りに進まなかったことの要因に、指示者の言語化が関わっているケースがあるということが非常に印象に残りました。
今回のセミナーの受講者である管理職の方々が、この視点を取り入れてくださると、日々の業務指示の伝え方やチーム内のコミュニケーションに変化や効果が生まれると感じています。
「伝える」から「伝わる」へ
――ありがとうございます。セミナー後、ご自身で意識してみた部分があれば教えてください。
新倉：日々の言葉の表現をより意識するようになりました。
もともと、伝えるタイミングや言葉選びには気を配っていたつもりでしたが、自分の頭の中で「伝えたい内容」が先行しすぎて、結果的に相手にうまく伝わらないことがありました。
最近は、伝える前に「どう伝えたら相手に届くか」をより考えるようになりました。
また、話している最中も相手の反応を観察しながら、「この人に刺さる言葉は何だろう」と意識するようになりました。
同じ仕事をする仲間同士であっても、人それぞれ目的や価値観が違うものです。
だからこそ、「この人に伝わるためにはどう言えばいいか」と考えるようになったのは、セミナーを通して得た大きな学びだと感じています。
――ありがとうございました。
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「言語化できる人とできない人」について解説！
こちらからぜひご覧ください。
https://youtu.be/jnNn06nKd2k?feature=shared
言語化はリーダーの必須スキル
□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
