あなたが仕事を「楽しい」と感じる瞬間はどんなときだろうか。
成果が出たときか、それとも、チームの呼吸がぴたりと合い、スムーズに物事が進んだときか。『ワークハック大全』は、仕事の満足度を左右するのは待遇よりも「チームの一体感」であり、その鍵を握るのが上司だと説く。本記事では、世界18ヶ国で刊行された本書の「学習メソッド」から、嫌な上司をやめるための具体策を紹介していく。
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「一体感」が「仕事への満足度」を決める
仕事がうまく回っているとき、そこには独特のリズムがある。会議は短く、意思決定は早く、ちょっとした冗談も飛び交う。これが本書でいう「シンクロナイゼーション」、つまりチームの呼吸が揃った状態だ。
この状態だと自然と成果がついてくる。逆に、呼吸が合わないチームでは、小さな確認作業ひとつで疲弊する。
悪い上司は、チーム内のシンクロナイゼーションを簡単に台無しにしてしまう。（『ワークハック大全』より）
つまり、仕事への満足度は「何をするか」よりも「どんな空気の中で働くか」に大きく左右される。その空気を決める最大の存在が上司なのである。
上司の態度が空気をつくるという事実は、感覚ではなく研究によって裏づけられている。
「悪い上司」の4つの特徴
本書は、悪い上司の特徴として「無能」「配慮のなさ」「秘密主義」「愛想の悪さ」の4つを挙げる。特別な悪人像ではない。日常の言動ににじみ出る態度の問題である。
とくに「配慮のなさ」はチームの一体感を壊す。部下の努力を当然視し、成果だけを求める。その積み重ねが、信頼を削っていく。
悪い上司は部下の意欲を奪うというのは、精神論ではない。実際に、上司との関係が悪いと幸福度が下がり、ストレスが高まることが示されている。
近年はリモートワークが増え、表情や空気感が伝わりにくい環境になった。だからこそ、上司の一言が以前よりも重く響く。雑な返信ひとつで、チームの温度は一気に下がる。
「褒める」が最強の武器
では、どうすればチームの一体感を高められるのか。
本書が提示する答えは意外なほどシンプルだ。それは「支援すること」である。
たとえ上司が部下を褒める以外にまともな仕事は何もしていないような状況であっても、職場全体のパフォーマンスは上がることがわかっている。（『ワークハック大全』より）
極端に聞こえるが、「まずは褒める」が鉄則なのである。承認はチームのリズムを整える潤滑油だ。
本書が紹介する「ポジティブな錯覚」、つまり相手を少し過大評価する姿勢は、信頼を強める力を持つ。人は、自分を認めてくれる人の期待に応えようとするからだ。
たとえば、週に一度のミーティングでメンバーの良い点を具体的に言語化する時間を設けると効果があるだろう。
現場を知ることが信頼を生む
もう一つ欠かせないのが、上司自身が現場を理解することだ。
知識と共感がなければ、的確な支援はできない。
良い上司はチームの仕事の本質を理解している（『ワークハック大全』より）
現場を知らない上司は、必要以上に介入するか、逆に丸投げする。どちらも一体感を損なう。
信頼が業績を生むというのは抽象論ではない。上司への信頼度が高い企業ほど、業績が向上するという研究も紹介されている。
仕事への満足度を上げたいなら、まずはチームのリズムを整えることだ。その第一歩が、「嫌な上司」をやめることである。部下の邪魔をせず、承認し、現場を理解する。
それだけで、職場の空気は確実に変わるのである。
著者からのメッセージ
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』ブルース・デイズリー 著/児島 修 訳、
ダイヤモンド社
僕はこの10年、幸運にもグーグル、ユーチューブ、ツイッターといった最先端のテクノロジー企業で働くことができた。
現在、管理職として働いているツイッターのロンドン支社では、訪問者が会社の雰囲気をとても気に入ってくれる。職場を改善するためのアドバイスを求められたりもする。僕はそのことを誇りに思う。
ただ、僕が職場のカルチャーという長い間抱いてきたテーマを本格的に探究しようと決意したのは、ツイッターで辛い時期を経験したことがきっかけだ。
当時は、みんな以前のように楽しそうには見えなかった。辞めた人もいた。会社に残った人も、疲れ、意気消沈していた。何より、僕は何が間違っているのか、どう対処すればいいのかがわからなかった。
暗中模索の日々の中で、僕が打開策として辿り着いた方法は、ポッドキャストを始めるという意外なものだった。
番組を録音する際に、職場を改善するために必要なことをよく理解している人たち、たとえば組織心理学の専門家をゲストに呼べると思ったからだ。
驚いたことに、専門家たちが示してくれた答えはとてもシンプルなものばかりだった。
そこで僕は番組の共同制作者であるスー・トッドと共に、これらのアドバイスをもとに、働き方を改善するために誰にでもすぐに実行できる8つの簡単な行動のリストをつくり、「ザ・ニューヨーク・マニフェスト」と名づけて公開した。
反響は凄まじかった。このリストを自分たちの職場に応用する方法を詳しく教えてほしいと、警察や看護師、弁護士、銀行員などのさまざまな職場で働く人たちから問いあわせが相次いだ。
僕はこの経験を通じて、仕事をもっと充実させるために必要な示唆を与えてくれる科学的な研究結果はまったく不足していないということに気づいた。ただ、これらのエビデンスが、みんなが日々働く職場にうまく届いていないだけだ。
だからこの本では、専門家の知恵をとてもシンプルな30の行動にまとめた。誰もが自分で試し、チームミーティングで提案できるものばかりだ。僕が長い間慣れ親しみ、自分自身でも実践してきたものもあるし、自分や周りの人間が身につけてきた悪い習慣を直してくれるものもある。
これまでの職場の常識を覆すものもある。もちろん、どれもとても有効だ。
どんな職種であれ、仕事は僕たちの人生に大きな意味を与えてくれる。仕事が大好きだと公言することに抵抗を覚える人もいるかもしれない。でも、仕事を通じて幸せな人生を送っていると思うことを恥じる理由など、どこにもない。
僕は、この本があなたをもう一度ハッピーにすることを心から願っている。
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』は、かつてなく情報が氾濫し、スマホの出現でオン・オフの境界線まで曖昧になりつつあるこの時代に適した「超快適に仕事で結果が出せるベスト・メソッド集」です。「最先端のアカデミックな研究」から「世界トップのテクノロジー企業の仕事術」「明日から実行できる簡単なハック技」まで、具体的かつ多岐にわたるメソッドが1冊にまとめられています。
