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「報告は結論から話せ」ビジネスの基本としてよく言われる言葉です。忙しい職場ではタイパが重視され、「とにかく結論だけ伝えて手っ取り早く動かそう」とする上司も少なくありません。しかし実は、「結論から話せばいい」と思い込んでいる人ほど、職場で嫌われ、部下のやる気を奪ってしまうという恐ろしい罠が存在します。正しい指示を出しているはずなのになぜ人は動かないのか？ 一流の上司だけが知っている「ひと手間」の正体に迫ります。（文／心理学者・立正大学客員教授 内藤誼人）
「結論から話せ」の罠
嫌われる上司の共通点
ビジネスの場では、よく「結論から話しなさい」と言われます。報告や会議では、最初に要点を示したほうが相手も理解しやすい。忙しい上司や取引先に、だらだらと経緯だけを話すのは、たしかに好ましくありません。
ただし、ここで勘違いしてはいけないことがあります。
「結論から話す」ことと、「結論だけを一方的に押しつける」ことは違います。
たとえば、上司からいきなり「この仕事、今日中にやって」と言われたらどうでしょうか。なぜ今日中なのか、どれくらい重要なのか、他の仕事との優先順位はどうなるのか。そうした背景が何も説明されないまま、ただ結論だけを告げられれば、多くの人は命令されたように感じます。
「なぜ自分がやらなければならないのか」
「こちらの状況を見てくれているのか」
「ただ押しつけられているだけではないか」
そんな不満が生まれても不思議ではありません。
つまり、職場で嫌われるのは、結論から話す人ではありません。「結論から話せばいい」と思い込み、相手の事情を聞かず、背景も共有せず、自分の判断だけを押しつける人です。
