会議中に、誰も目を合わせない。上司の「大丈夫？」に、部下は「大丈夫です」とだけ答える。職場でふと覚える小さな違和感を、「自分の気にしすぎ」と片づけていないでしょうか。2万人をみてきた組織開発コンサルタント・勅使川原真衣氏は、その違和感こそが、組織を変える入口だと説きます。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）
Photo: Adobe Stock
「何を言っても無駄」という諦めが生まれる理由
「なんか、いま変だったな」
職場でそう思う瞬間は、たいてい一瞬で過ぎていきます。
会議で誰かの発言が流されたとき。チャットでは明るいのに、打ち合わせでは誰も本音を言わないとき。
上司が「何でも言って」と言った直後に、部下が一斉に黙ったとき。
ただ、多くの人は、そんな違和感をなかったことにします。
「忙しいから」「自分が神経質なだけ」「波風を立てたくない」。
そうやって飲み込まれた違和感は、やがて不信感になり、諦めになり、最後には「もう何を言っても無駄だ」という空気になっていくでしょう。
「なぜ懸念を言えない場になってしまったか」を問う
『組織の違和感』の中で、「違和感は悪ではなくヒント」という言葉をお伝えしました。
これは、職場で起きる小さなズレを、誰かを責める材料ではなく、関係性を見直すサインとして扱うということです。
違和感を消そうとしなくていい。なぜなら、異なる多様な人が集まる場である以上、違和感はなくならないからです。
たとえば、職場でこんなやり取りはないでしょうか。
部下 「……良いと思います」
上司 「本当に？」
部下 「はい、大丈夫です」
上司 「じゃあ進めよう」
一見、何も問題は起きていないように見えます。ですが、部下の表情が硬い。発言の前に少し間があった。会議後、別のメンバーに「実はちょっと懸念があったんですけど」と漏らしている。
ここで大事なのは、「なぜその場で言わなかったんだ」と詰めることではありません。
むしろ問うべきは、「なぜ、懸念を言えない場になってしまったか」です。
小さな違和感は「正確なアラート」
違和感は、単なる個人の好き嫌いではありません。組織のどこかで、言葉にならない良くない緊張が生まれているという知らせです。
相手を尊重しようとする「いい人」ほど、はっきりと否定的な言葉は言わないでしょう。
ですが、彼らの発しているサインは最大限のSOSであり、組織にとって現場でしか気づけない貴重なものである可能性が高い。
だからリーダーに必要なのは、正解をすぐ出す力よりも、「いま何か引っかかったな」と勇気を持って立ち止まる力なのです。
職場を壊すのは、大きな事件だけではありません。むしろ、「まあいいか」と流された小さな違和感の積み重ねが、チームの体温を下げていきます。
逆に言えば、組織が変わる入口もまた、小さな違和感にあります。
「あの人、最近発言が減っているな」
「この会議、結論は出るけど納得感がない」
「笑っているけれど、少し疲れている様子だ」
そう感じたとき、疑う前にまず観察してみてください。
違和感は、組織がまだ壊れきる前に届く、かなり正確なアラートなのです。
忙しいリーダーに、効果のあることだけ
発売５日で大重版！
その後たちまち、２万７千部突破！！
とっても売れてます！！！
「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
