「なんか変」は、気のせいやわがままではありません。
それは職場の関係性に潜む小さなサインです。
2万人をみてきた組織開発コンサルタント・勅使川原真衣氏が、違和感を組織に活かす方策を伝えます。
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なぜか「疲れる」相手
職場に「なんだか苦手だな」と思う人、一人や二人はいますよね。
はっきり嫌なことをされたわけではない。
むしろ相手は、周囲から「いい人」と言われている。
なのに、なぜかその人と話すと疲れる。
会議で発言を聞いているだけで、胸のあたりが少しざわつく。
私たちはこうした感覚を、つい「気のせい」や「機嫌の問題」と片づけがちです。
もちろん、単に誤解の場合もあるかもしれませんが、あなたが気づいた「なんか変」には、組織で働く上で大事なヒントが眠っていることが往々にしてあります。
凸凹の組み合わせで組織は回る
たとえば、仕事が速く、判断も早い人がいるとします。その人は、ある場所では「頼れる人」と評価されているかもしれません。けれど、前例を考えながら慎重に話したい人にとっては、その速さが「急かされている」「考える余白を奪われている」と感じられるかもしれない。
反対に、丁寧に確認しながら進める人は、ある人にとっては「安心できる」と感じても、別の人にとっては「話が前に進まない」と見えるかもしれません。
つまり、ある特徴は、場面や相手との組み合わせによって、強みにもなれば、しんどさの原因にもなるのです。
人には必ず凸凹があります。すぐに決められる人もいれば、深く考えてから動く人もいる。全体を見るのが得意な人もいれば、細部に気づく人もいる。人を巻き込むのが得意な人もいれば、一人で集中することで力を発揮する人もいる。
組織とは、本来そうした凸凹の組み合わせで回っているものです。
同じ傾向の人が多い環境だと、どうしても自分の考えが「当たり前」に凝り固まってしまいがちです。
そんな中で異なる傾向の人を入れれば、相手は自分の「当たり前」と違うことをするので、最初は違和感をおぼえがちになるでしょう。
しかし、実は凸凹のように補完関係にあって、良し悪しを決めつけさえしなければ、自分もラクに仕事ができるようになっていくのです。
全員が同じように考え、同じ速さで動き、同じ反応をする必要はありません。
むしろ違いがあるからこそ、見落としが減り、判断に厚みが出て、仕事は前に進んでいきます。
合わないなら、合わないなりの対応策を考える
ただし、その凸凹の組み合わせによっては、摩擦が起きることもあり得ます。
仕事の進め方、言葉の受け取り方、安心できる距離感が噛み合っていない。冒頭の例などは、まさにそんな場面でしょう。
しかし、凸凹があるのは当たり前。
そう考えると、「この人、なんか苦手」と感じたとき、まずはそれを「なかったこと」にしなくていい。自分はそう感じたんだ、と事実として受け止めていいのです。
その上で、相手を無理に変えようとして苦しむ必要もありません。
人は、それぞれの経験や価値観、得意不得意を持って働いています。
相手の話し方、判断の速さ、距離の詰め方、正しさの出し方を、こちらの望む形に変えようとすると、かえって関係はこじれてしまうことがあります。
大切なのは、「好きにならなければならない」と思い込むことでも、「相手を変えなければならない」と背負い込むことでもありません。
合わないなら、合わないなりの対応策を考えることです。
たとえば、口頭で話すと圧を感じる相手なら、事前にメールやチャットで論点を共有しておく。
会議中に即答を求められるのが苦手なら、「少し整理してから返します」と伝える。
雑談の距離感が近すぎて疲れるなら、必要なやりとりの範囲を自分の中で決めておく。
こうした工夫は、相手を拒絶するためのものではありません。互いの凸凹を前提に、仕事が進む距離を調整するものです。
すべての人とわかり合う必要はない
職場の人間関係では、「苦手な人を克服する」ことばかりが求められがちです。
けれど、すべての人と深くわかり合う必要はありません。信頼できる距離で協働できれば、それで十分な関係もあります。仕事なのですから。
やってはいけないのは、「あいつは仕事ができない」と能力の問題にしたり、「あいつは嫌なやつだから」と人間性の問題にしたりすることです。
特に上司と部下など権力勾配がある関係性だと、ただ相性が合わないだけなのに勝手に相手を決めつけて、排除してしまいがちです。
「この人、なんか苦手」という違和感は、誰かを嫌うための理由ではありません。自分を責める材料でもありません。それは、自分と相手の凸凹がどう噛み合っているのかを見直すための、ひとつの手がかりです。
無理に好きにならなくていい。無理に変えようとしなくていい。
必要なのは、違いを排除することではなく、「人それぞれ」で見て見ぬふりをするのでもなく、違いがあるまま働ける形を探すことです。
その視点を持てたとき、職場の「なんか苦手」は、ただのストレスではなく、よりよい協働を考える入口に変わるはずです。
忙しいリーダーに、効果のあることだけ
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「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
