部下を困らせる「上司の声掛け」・ワースト1

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部下にフランクに声をかけ、本音を引き出そうと努めている上司は多い。しかし、その何気ない一言こそが、部下のやる気を奪い、心を閉ざす原因になっているかもしれない。17万人の行動データが解き明かす、部下に嫌われる上司が連発している「最悪の言葉」とは？（構成／ダイヤモンド社・石井一穂）

部下を困らせる「上司の口癖」

部下との関係を良好に保とうと、職場でマメに声をかける。
1on1の面談では、お互いが緊張しないようにフランクな雰囲気を作ろうとする。

そうやって、「話しやすい上司」になる努力をしている管理職は多い。

そんな人が、よく口にしがちな言葉が、これだ。

『最近どう？』

こう聞けば、部下は自由に話したいことを話してくれるだろうと信じて、多用している上司は少なくない。

だが、この手軽な声掛けが、部下の心を深く傷つけ、やる気を一気に奪い去っていることに気づいていない。

相手への本質的な関心や準備を欠いたまま、その場の思いつきで言葉を発してしまう。

その浅薄な態度が、部下に「自分のことなんて本当はどうでもいいのだ」と感じさせているのだ。

慕われている上司は、何を話しているのか？

では、部下から「この人は自分を本当に見てくれている」と絶大な信頼を寄せられ、組織を温かく率いているリーダーは、何をしているのだろうか。

17万人の行動記録と評価データを分析したところ、意外な結果が見えてきた。

彼らは、具体的な質問をすることで、相手に興味を持っているという姿勢を伝えていたのだ。

具体的な質問は、相手を観察していないとできない。

だから、「あなたのことを気にかけている」というメッセージが伝わり、部下も心を開いてくれる。

「とりあえず雑談」をする前に、部下に興味を持とう

「最近どう？」という言葉は、聞く側にとっては最も楽な質問だが、誰に対しても使える「手抜きの証明」でもある。

一方で、相手を主役にした対話を成立させるためには、日頃からの観察と準備が欠かせない。

結局のところ、部下に関心を持たず、自分本位の楽なコミュニケーションに終始する上司に、人がついてくることはない。

自分の都合で安易な言葉を投げかけるのをやめ、部下の努力や課題に真摯に向き合い、具体的な問いかけを通して敬意を伝えられる人。

それこそが、部下から「この人のために力を尽くしたい」と心から慕われる、真のリーダーなのである。

（本稿は、越川慎司著『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』の内容を抜粋・編集した記事です）