ほかにも、職場でよくある場面で「伝え方」を考えてみましょう。【誤】【正】の例で比較しながら整理します。
〈シーン1〉自分と異なる意見が
会議で提案されたとき
【誤・ガマン】本当は強く反対だが、「まあ、いいんじゃないですか」と流す。あとからモヤモヤが残り、結局は陰で愚痴を言ってしまう。
【誤・セメル】「あなたの案は間違っていると思います」と正面から否定する。場の空気が凍りつき、以後その人は意見を言いにくくなる。
【誤・イヤミ】「ハァー……」と大きな声でため息をつく。
【正・ツタワル】「なるほど、その視点は気づきませんでした。私は少し違う角度から考えていたので提案させてください。○○という方法もあるかなと思います。いかがでしょうか」
相手の意見をいったん受け止めてから、「私は」を主語にして自分の考えを添える。これだけで、対立ではなく対話になります。
〈シーン2〉同僚が同じミスを
何度も繰り返すとき
【誤・ガマン】毎回黙ってフォローし、不満だけが積もっていく。
【誤・セメル】「何回同じこと言わせるんですか」と怒りをそのままぶつける。
【誤・イヤミ】「またこちらで直しておきましたけどね……」と周囲に聞こえるように言う。
【正・ツタワル】「○○さん、この部分ですが、前回と同じところで引っかかっているようです。何かやりにくい原因があるなら、一緒に確認しましょう」
ポイントは、「事実を述べる→原因を一緒に探る」という流れです。責めるのではなく、問題解決を共有する姿勢こそがツタワル伝え方の核心です。
〈シーン3〉手一杯なのに
上司から新しい仕事を頼まれたとき
【誤・ガマン】断れずに引き受けて、残業ばかりが増えていく。
【誤・セメル】「無理です。今忙しいので」と一言で突き放す。
【正・ツタワル】「お声がけありがとうございます。今、○○の案件を△日締め切りで進めていて、正直なところ余裕がない状況なんです。来週以降でしたらお手伝いできますよ。いかがでしょうか」
自分の状況を正直に開示したうえで、代替案を提示する。こうすれば、相手も「それなら別の人に頼もう」ないしは「来週でいいよ」のように柔軟に判断できます。
