「部下との面談では、しっかり話せている」――そう自信を持っている上司ほど、注意が必要かもしれない。上司にとっては手応えのある面談でも、部下は「ほとんど話を聞いてもらえなかった」と感じていることがある。では、部下から冷めた目で見られてしまう上司は、面談で何をしてしまっているのだろうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その特徴を解説する。
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「今日もいい面談だった」と思っているのは、自分だけ
面談が終わった後、「今日もよく話せた」と満足している上司がいます。
でも、その横で部下は思っています。「結局、上司の考えを聞かされただけだった」「自分が言いたかったことは、半分も言えなかった」と。
上司が充実感に浸っている瞬間、部下は冷めた目でその背中を見ているんです。
話すことが、目的になっている
こうなる原因はシンプルです。
そのリーダーにとって、面談が「部下の話を聞く場」ではなく、「自分の考えを伝える場」になってしまっているからです。
特に、自分は仕事ができる、話も上手だと思っている上司ほど、この落とし穴にはまりやすくなります。
自分の経験を話せば部下のためになる。そう信じているからです。
「この仕事はこう進めるべきだと思う」「私としては、君にはこう成長してほしい」「この方向性で動いてもらえると助かる」
――悪意はありません。むしろ、しっかり伝えようとしている。でも、気づけば面談のほとんどが上司の言葉で埋まっています。
部下が話し始めても、「それはね」と引き取って自分の見解を重ねてしまう。
聞いているようで、次に自分が何を伝えるかを考えている。部下はそれを敏感に感じ取って、だんだん話すのをやめていきます。
面談は、部下が話す場
面談の目的は何でしょうか。部下の状況を把握すること、悩みを引き出すこと、一緒に考えること
――どれも、部下が話さなければ成立しません。
「最近どう？」「それはどういうこと？」「もう少し聞かせて」
――こうした短い問いかけを重ねるだけで、部下はずっと話しやすくなります。
自分のトークに酔う人
これは面談だけではありません。取引先との商談も同じです。
自分が話して満足する人より、相手に話してもらえた人のほうが、良い関係を築いています。
頭では「聞くことが大切」と理解していても、話し始めると止まらなくなる。
その瞬間、「対話」ではなく「講演会」になっています。だからこそ、意識して話す量を減らすくらいがちょうどいいのです。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
