部下から突然、「それ、私の仕事ですか？」と言われたら、どう返すだろうか。「仕事なんだからやってほしい」と言いたくなる一方で、本来の担当ではないなら、強く言い切るのもためらわれる。こうした場面では、最初の返し方を間違えると、部下の反発を強めてしまうこともある。大切なのは、いきなり正論を伝えることではない。では、「それ、私の仕事ですか？」と聞かれたとき、リーダーは最初に何と返せばいいのだろうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その対応を解説する。
Photo: Adobe Stock
答えに悩む、その一言
「それ、私の仕事ですか？」
部下からこう言われると、一瞬返答に詰まってしまうリーダーは少なくありません。
でも実際の職場では、担当外の仕事を指示するケースもあります。
「そうだね、本来は君の担当じゃないけど……」と曖昧に濁してしまうと、指示自体が宙に浮いてしまいます。
かといって、頭ごなしに「やれ」と言うのも違う。
こういう場面で、リーダーの対応力が問われます。
まず、理由を聞く
最初にすべきことは、こう返すことです。
「そう思う理由を教えて」
責めるわけでも、言い訳を求めるわけでもありません。
ただ、相手がなぜそう感じたのかを聞く。
もしかすると、すでに手一杯な状況があるかもしれない。
役割の認識にズレがあるだけかもしれない。
理由を聞くことで、その後の対応が変わります。
そして部下にとっても、「ちゃんと話を聞いてもらえた」という感覚が生まれ、その後の言葉を受け取りやすくなります。
もちろん、労働契約で職種や業務内容が限定されている場合など、そもそも会社が一方的に命じることができない場合もあります。
順番を意識する
理由を聞いた上で、こう伝えてください。
「確かに担当はある。でも、チームで成果を出すためには、ときには担当を越えて協力し合うことも、大切な仕事なんだよ。一人ひとりが『担当外だからやりません』と言い始めたら、組織は成り立たなくなる。会社は一人で働く場所ではなく、みんなで成果を出す場所だからね。」
これは正論ですが、頭ごなしに言うのと、理由を聞いた上で言うのとでは、受け取られ方がまったく違います。順番が大事なんです。
職場というのは、全員が自分の担当だけをこなせば回るほど単純ではありません。
誰かが少し手を伸ばすことで、チーム全体が動いていく場面は必ずあります。
その感覚を持てる人ほど、組織の中で信頼されるようになります。
担当と協力は、別のもの
担当は役割分担の話です。
でも、職場ではチームで協力しながら仕事を進めます。
「それは私の担当ではない」ことと、「協力する必要がない」ことは、必ずしも同じではありません。
その違いを、部下に静かに伝えられるリーダーが、チームをまとめる力を持っています。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
