「部下の気持ちがわからない」と悩み、会話のテクニックを学んでもうまくいかないマネジャー必見。解決の鍵は、部下ではなく「自分自身の客観視」にあります。書籍『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』の著者が、事業戦略の定番ツールを自己分析に応用する意外なアプローチを解説。自分の偏りを把握し、部下にフラットに向き合えるようになる秘訣をお届けします。
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「部下の気持ちがわからない」上司が、
事業戦略の「定番ツール」を自分に向けるべき理由
部下との関わり方に行き詰まりを感じたとき、多くの人はコミュニケーションのテクニックを求めがちです。しかし、どれほどスキルを学んでも効果が出ないことがあります。
他者を正しく理解し導くためには、前提として「自分自身をどれだけ客観的に捉えられているか」という土台が不可欠だからです。
「定番フレームワーク」の意外な活用法
自分自身を客観視しようとしても、主観や自己評価のバイアスが邪魔をしてしまいます。そこで威力を発揮するのが、ビジネスシーンでおなじみの分析ツールです。
この“自己理解”に役立つツールとしておすすめなのが「SWOT（スウォット）分析」というものです。ビジネスパーソンにはおなじみのこのフレームワークは、自分の状況を4つの観点─S（Strength＝強み）、W（Weakness＝弱み）、O（Opportunity＝機会）、T（Threat＝脅威）で整理する手法です。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
本来は事業戦略や競合分析に使う手法ですが、これを「自分」に応用することで、感覚的な自己評価から脱却し、自身の特性を構造的に把握できるようになります。
なぜ「自分の中」と「外の環境」を切り分けるべきか
自己分析で陥りがちな罠は、自身の能力と置かれた環境問題を混同してしまうことです。
このうちSとWは「内的要因」、OとTは「外的要因」にあたります。自己分析にこのフレームを応用することで、自分の特性や立ち位置をより客観的に把握できるようになります。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
たとえば「成果が出ない」とき、それが自身のスキル不足（弱み＝内的要因）なのか、市場の変化（脅威＝外的要因）なのかを切り分けることができます。
不可抗力な環境に悩むのをやめ、自分が注力すべき課題に集中できるようになるのです。
己を知る上司こそ、相手への解像度が上がる
自身の立ち位置を客観視できる上司は感情に振り回されません。自分の偏りを自覚しているからこそ、部下に対してもフラットに向き合えます。
慕われる上司は己を知り、嫌われる上司は己を知らず……まずは定番ツールによる「自分の棚卸し」から始めてみてはいかがでしょうか。
