言い訳をたっぷり聞いたほうが、
部下は自分で考えるようになる

浅井浩一（あさい・こういち）

大学卒業後、ＪＴ（日本たばこ産業）に就職。「勤務地域限定」の地方採用として入社。「どんなにがんばっても偉くなれない立場」から、キャリアをスタートさせる。日本一小さな工場勤務での、きめ細かなコミュニケーションを通じた働きぶりを買われ、本社勤務に。その後、営業経験がまったくない中で、全国最年少所長に抜擢され、リーダーとしての一歩を踏み出す。
「自分にできることを一生懸命やる」「部下を信頼し頼る」をモットーに、自ら自転車で販売店をまわり、部下と共に汗をかくひたむきさに、「こんな素人の若造に、何ができるんだ！」と疑念を抱いていた部下たちも信頼を寄せるようになり、営業所の業績も急上昇していく。
職場再建のプロと呼ばれ、次々と任された組織を活性化させ、歴代最年少の支店長に大抜擢。31支店中25位より上位の成績をとったことがない高崎支店を2年連続で日本一に導く。

 上司は部下の言い訳を聞きながら、「そりゃ大変だな」と本気で共感し、「いったい、どうしたらいいんだろうなぁ」と一緒に考える。

 これが基本スタンスです。上司には「一緒に考えつつ、部下に考えさせている」という絶妙なスタンスが大事なのだと思います。

 とかく上司は「言い訳するな！ 自分で考えろ」と言いますが、私の経験から言って、部下が言い訳を始めたら、それをたっぷり聞いたほうが部下に考えさせることができます。

 部下の言い訳にたっぷりつき合い、共感しながら、少しずつ「じゃあ、どうしたらいいか」という方向へ話を持っていき、部下本人に考えさせる。

 こうしたコミュニケーションの積み重ねが大切だと私は思っています。そして、その入り口となっているのが部下の言い訳です。

 あなたは部下の言い訳を拒絶しますか？
 それとも、言い訳をチャンスと受け止め、良好な関係を築き、部下自身が考えるきっかけを与えますか？

 ここがリーダーの腕の見せ所です。

 

（次回掲載は、9月25日の予定です）

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 著者の浅井氏は、ＪＴ（日本たばこ産業）に地方採用として入社。きめ細かなコミュニケーションを通じた働きぶりを買われ、本社勤務に。その後、営業経験がまったくない中で、全国最年少所長に抜擢され、リーダーとしての一歩を踏み出します。

 いわば、営業経験ゼロで、はじめてリーダーになったわけですが、営業所の業績は急上昇。その勢いは衰えず、職場再建のプロと称され、次々と任された組織を活性化させ、とうとう歴代最年少の支店長に大抜擢。31支店中、25位より上位の成績をとったことがなく、閉塞感に陥っていた高崎支店（群馬県管轄）を2年連続で日本一に導きます。

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