シーン3
業務の進捗状況を正しく確認できない
自分自身の業務が繁忙になってきたＮさん。Ｓさんに任せた業務がどのような進捗状況にあるか、正確に把握できなくなった。
ベストプラクティス3
部下の話をしっかり「聴き切る（Listen,Listen,Listen）」
定期的にミーティングを行い、部下の話をしっかり「聴き切る」ことが大事です。
上司は「聴き切る」ことで、部下の考えや取り組みを正しく把握できるので、適切なアドバイスやサジェスチョンを送ることができます。「聴き切った」と思えた後に少しだけアドバイスする、という姿勢が望ましいでしょう。
一方、部下は「聴き切ってもらう」ことで、上司を信頼し、アドバイスやサジェスチョンを素直に受け入れるようになります。上司の話をしっかり聞き、メモを取りましょう。
聴き切るために有効なのがメモをとることです。メモをとっている行為自体が「聴いてますよ」というサインになりますし、メモをとることで、こちらから話をしたくなるのを防ぐことができます。
「聴き切っていない」指導
→最初に聴き切っていないので、信頼関係は生まれません。次のような行為をしていないか注意しましょう。
× 聴き切らないうちにアドバイスする（アドバイスがトレーニーの心の中に入らない）
× トレーニーの話がズレているなと思ったら、話の途中でも、その場ですぐに指摘する
× 話の途中で「なぜなぜ」と責める質問ばかり投げ掛け、相手を袋小路に追い詰めてしまう
「聴き切る」指導
→最初に聴き切ることで信頼関係が生まれます。次の方法を試してください。
○ 聴き切ってからアドバイスする。（アドバイスがトレーニーの心の中にスーッと入る）
○ トレーニーの話がズレているなと思ったら、その場で指摘せずに、メモを取って後から指摘する
○ 話を聴き切った後、どうすべきかを少しだけアドバイス、サジェスチョンする
