本荘修二 新事業コンサルタント 多摩大学客員教授、早稲田大学学術博士（国際経営）。ボストン・コンサルティング・グループ、米ＣＳＣ、ＣＳＫ/セガ・グループ会長付、ジェネラルアトランティック日本代表を経て、現在は本荘事務所代表。500 Startups、NetService Ventures Groupほか日米企業のアドバイザーでもある。 第3回 米ザッポスはいかにして顧客を虜にするのか？ 本荘修二 前2回でソーシャル・ウェブ革命の申し子、米ザッポスの常識破りの経営手法を紹介した。今回はさらに深堀りし、顧客を虜にする同社のコミュニケーション術を分析する。 2008年7月17日 0:05 第2回 効率重視のデル・モデルを否定！米ザッポスの“反常識”経営 本荘修二 昨日の常識は今日の非常識――。ウェブの進化がもたらしたのは、効率重視のデル・モデルの衰退と感動（エモーション）重視のザッポス・モデルの隆盛だった。両社の比較から明日の経営モデルを探る。 2008年7月10日 0:05 第1回 創業10年でノードストローム超え！急成長ザッポスの感動連鎖サービス 本荘修二 ソーシャルウェブ革命の寵児といえば、ネット通販のザッポスだ。日本では無名だが、本国アメリカではあのノードストロームを超える感動のサービスの実践者との評価すら受けている。 2008年7月3日 0:00 5 6 7
