「コピー機」が欲しいのではない

　会社に必ず存在するコピー機。使わないビジネスパーソンはいないはず。このコピー機、コピー機そのものが欲しくて総務は購入しているのか？　モノとしてのコピー機が欲しかったのか？

　いま流行の「コト消費」という観点から言うと、「複写する」というコトが必要で購入している。もっと言えば、「効率化」のために購入している。総務の仕事は、システム等の目に見えない物も含めて、モノを購入することで成り立つ仕事が多い。

　その購入するモノ、購入したモノの先には必ず「解決したいコト」、「実現したいコト」が存在するのだ。そのコトが明確でないまま購入するモノは得てして使われない、ムダな買い物となることが多い。

　つまり、コトありきでのモノ、という図式なのである。果たして、この原則を意識してモノを購入しているだろうか？

　もっと言えば、そもそも何がしたいのか、何を実現したいかを明確にして仕事をしているだろうか？　モノよりコトで発想する、今回のテーマは、総務の仕事そのものの本質的な課題でもあるのだ。

総務に必要なイメージする力

　総務の仕事で大事な問い、「そもそも何がしたいのか」、「そもそも何が実現したいのか」。

　これは実際に存在する世界ではない、未来の改善後の世界のことである。現実の延長線上でイメージするのか、全く違う世界をイメージするのか。つまり、そこには未来をイメージする力が必要となる。

　このイメージの世界には、当然主役となる人間が存在する。また、総務の仕事は、総務自身のためというより、「社員のため」「経営のため」というように、実現したい未来の世界の主役が他人であることがほとんどだ。

　となると、その主役になり切って考えるという力が必要となってくる。そもそも現場社員がどうしたいのか、今風に言えば、「そもそも社員はどのような働き方をしたいのか」。

　その社員になりきって、社員の立場に立ってイメージするには、当然ながら情報がいる。社員との積極的なコミュニケーションが必要だ。現場の今を体感して、社員の課題感を掴む。そのベースがないことには、イメージしようがない。ここでも、「MBWA（Management By Walking Around）」が大切なことがわかるであろう。

　その実現したイメージ、未来の世界を具現化するのに必要なモノを購入する、という流れとなるのだ。