黙っていても「誠意」は伝わらない
「誠意」とは、真心であり、心をこめて相手に接することである。
相手のために、できる限りのことは尽くす。誠意の出発点はここにある。だが……。
Ａさんは技術畑から営業にまわった。Ａさんの仕事は「ソリューション営業」と呼ばれ、単なる製品の売り込みでなく、話を聞いて、顧客の問題を把握し、問題解決の提案をする。顧客が提案を受け入れてくれれば、契約が成立して、説得成功となる。
提案までこぎつけても、顧客が難色を示して、時間のかかるケースも多い。仕事熱心なＡさんは、何度も足を運び、顧客が抱える問題を解決するのに役立つ提案づくりに、力を尽くす。
上司は、Ａさんが仕事をしているらしいとは思うものの、報告がないので、
〈一体、何をやっているのか〉
と、いら立つことが多い。
たまりかね、
「Ｓ社の営業はどうなっているのかね。1カ月近くたっているようだが」
「Ｓ社から要望がいくつも出てきたんで、その検討に手間どっているものですから」
「どんな要望があったか、わたしの耳にも入れてほしいな」
「結果が出たらお知らせします」
上司は、いまどんな状況か、中間で報告を入れて、知らせてほしいと思っている。Ａさんは、なんとかいい結果を出して、上司の期待に応えようと、一生懸命仕事をしている。
Ａさんは自分が精いっぱいやっているのを、上司はわかってくれていると、思っている。
上司は、Ａさんがひとりで仕事を抱え、報告をしてこないのに不満を持っている。
あるとき、Ａさんは同僚の口から、上司が、
〈Ａの奴、ちゃんと仕事しているのか〉
と、呟いているとの話を聞いて、ショックを受けた。
