お客さまと共に幸せな時間を味わってみる

　必要なことは、正しくコミュニケーションをとるということです。

　それはこれまでにも書いてきたことですが、「しっかりと受け止めた」「褒められて嬉しい」と自分だけが思っていても、その事実がお客さまに伝わらなければ気持ちにズレが起きてしまいます。

　素直に「嬉しい！」「そのような言葉を聞けて幸せ！」「これからもがんばろう！」、 そのような気持ちを表情や言葉にのせることのできるスタッフは、きっとまたお客さまからお褒めの言葉をもらえる人になっていくと思います。

　その理由は、反応のない人間を相手にするよりも、自分の言葉や行動に反応したり共感したり、幸せを感じてくれる人間とコミュニケーションをとるほうが楽しいからです。

　だからこそ、お客さまからの褒詞をしっかり受け止め、お客さまと共に幸せな時間を味わってほしいと思うのです。

　わざわざ感謝の言葉やお褒めの言葉を伝えてくださったお客さまに、より一層の感謝を込めて、その言葉を胸に「おごり」ではなく「誇り」をもって精進していくこと。

　それこそが、温かい言葉をかけてくださったお客さまへの最大の恩返しだと思います。

　日々、自問自答し謙虚に改善を重ねることは大切ですが、褒められたことは事実。それを自信と勇気に変え、さらに素敵な接客スタッフになるための糧にしてください。

【今回のポイント】
　お客さまからの「感謝」「好意」「応援」の気持ちを否定せず、受け取り上手になりましょう！

七條千恵美（しちじょう・ちえみ）
株式会社GLITTER STAGE 代表取締役
1973年京都府出身。同志社大学卒業後、日本航空に入社。
お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward優秀賞」を受賞。取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。経営破綻後の2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス教官として約1000人以上の訓練生を指導し、多くの優秀なCAを輩出。
教官としての会社評価は、評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。サービスマインドの強化と身だしなみの授業は評価が高く「気づきの女王」「身だしなみ隊長」と呼ばれる。
現在は、株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育などで全国を飛び回る。
「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。主な著書に、『接客の一流、二流、三流』（明日香出版社）がある。