米アルファベットのクラウドコンピューティング部門、グーグル・クラウドのトーマス・クリアン最高経営責任者（CEO）は就任後の数週間で、法人顧客が抱える最大の不満点を突き止めた。電話で相談できるアカウントマネジャーがいないことだ。 　法人顧客への理解を深めることはまさに、グーグルがクリアン氏を起用した理由だ。クリアン氏はグーグルと長年敵対関係にある米オラクルに20年務め、製品開発などを率いた経験を持つ。クリアン氏によると、顧客はグーグルの技術に満足しているが、自社のニーズに対応するセールスマネジャーに連絡が取れないことに不満を抱えている。