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採用、配属、評価制度にリテンション（人材のつなぎとめ）……人事の仕事が膨大に膨れ上がっている。さらには働き方改革の煽りを受け、労務管理の事務作業や問い合わせの対応もひっきりなしだ。そんな中、働き方改革との両輪で人事部の業務の「自動化」を図ったのがサッポロホールディングスだRPA（ロボットによる業務の自動化）やAIチャットボットを取り入れた成果は。（ダイヤモンド編集部 相馬留美）
「『働き方改革』がテコ入れされたものの、人的リソースは限られている。オペレーションサイドの改革が必要でした」
サッポロホールディングス（以下、サッポロHD）の高橋健・改革推進部長は話す。
サッポロHDは、2012年に開始した「働き方改革」を17年に大きくテコ入れし、単純な労働時間削減目標から、20年期で「社員の年間総拘束時間をマイナス112時間（16年比）」かつ「営業利益23億円増加」するという計画を打ち出した。つまり、人を減らしつつ、生産性を向上させるという施策である。
