他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そして良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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大切にされる人は、「うっかり」とは言わない
約束をすっぽかすなど、うっかりミスをした時に、相手に何と伝えますか？
例えば、
「忘れていました」
「うっかりしていました」
などとストレートに伝えていたらちょっと要注意です。
悪気がなかったとしても、「忘れていた」「うっかりしていた」は相手を軽視する印象を与えてしまう言い回しです。
代わりに「失念」を使いましょう。
「失念しており、申し訳ございません」
丁寧で上品な表現になり、「軽んじられた！」という受け止め方をされづらくなります。
大切にされる人は、どんな関係性でも誠実に対応する
「心ならずも約束を守れず、大変失礼いたしました」
と伝えるのもよいですね。
「心ならずも」は、自分の意思ではなく「やむを得ず」「うっかりと」「本意ではない」という意味で使う大和言葉です。あまり日常使いする言葉ではないですが、フォーマルな場でさりげなく言えると素敵ですよね。
フランクな間柄だとしても、きちんと謝罪の言葉を伝えましょう。「親しき仲にも礼儀あり」ですね。
「ごめんなさい。この埋め合わせは必ず！」
会った際にも、「この前はごめんね」とひと言伝えられると丁寧ですね。
ドタキャンした時の大人な対応は？
ドタキャンしたら、まずは誠意をもって謝罪を。その上で、代わりの日を提案して相手の状況を確認するなど、近い日程で埋め合わせの計画を立てましょう。
ビジネスシーンでは、当日おわびの品などを用意する気配りも素敵です。
友人関係の場合はおわびの品よりも、当日楽しく過ごすこと、相手に笑顔になってもらうことを大切にしたいですね。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
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私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
