知る人ぞ知る問題解決メソッド、「問題解決の7ステップ」がついに書籍化する――。マッキンゼーで最も読まれた伝説の社内文書「完全無欠の問題解決への7つの簡単なステップ」の考案者であるチャールズ・コン氏みずから解説する話題書『完全無欠の問題解決』（チャールズ・コン、ロバート・マクリーン著、吉良直人訳）が注目を集めている。マッキンゼー名誉会長のドミニク・バートンは「誰もが知るべき、誰でも実践できる正しい問題解決ガイドがようやく完成した」と絶賛、グーグル元CEOのエリック・シュミットも「大小さまざまな問題を解決するための再現可能なアプローチ」と激賞している。本書では、「自宅の屋根にソーラーパネルを設置すべきか」「老後のためにどれだけ貯金すればいいか」といった個人の問題や「販売価格を上げるべきか」「ITの巨人に訴訟を挑んでいいか」といったビジネス上の問題から、「HIV感染者を減らすには」「肥満の流行をどう解決するか」といった極めて複雑なものまで、あらゆる問題に応用可能なアプローチを紹介している。本稿では、本書より内容の一部を特別に公開する。
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自宅の屋根にソーラーパネルを設置すべきか？
数年前、ロブは、オーストラリアの田舎町にある自宅にソーラーパネルを設置する時期が来たかもしれないと考えた。ロブと彼の妻のポーラは、以前からCO2排出量を相殺するために何かしたいと思っていたが、電力会社からの補助金が減少（現在は廃止）していること、ソーラーパネルの設置コストが下がっていること、固定価格買取制度（自宅で発電して使いきれなかった電気を電力会社が買い取ってくれる制度）の将来の買取価格水準がどうなるかわからないことから、決断に悩んでいた。今がその時なのか？
彼は、マッキンゼーで学んだアプローチを使おうと決め、「私たちは今、ソーラーパネルを設置すべきだ」という仮説を立てることから始めた。彼は、このように仮説を立てることで結論に達したわけでもないし、事実を無視して仮説を裏付けようとしたわけでもない。仮説をもとに、それを否定するか支持するかの議論を展開しているのである。
ロブは、次の基準がすべてクリアできれば、仮説は支持されると感じていた。
ソーラーパネルを設置するための3つの基準
基準1 投資のリターンが魅力的で、10年以内で回収可能な場合
基準2 後日大幅に安くなることはないので、待たずに今投資すべきだと判断できるほど、ソーラーパネルのコストの下落が鈍化している場合。ロブは、ソーラーパネルのコストが今後も下がり続け、3年後に大幅に安くなるのであれば、待つことを検討すべきだと感じていた
基準3 ロブのCO2排出量を10％以上削減できる場合（ただし彼にとって不可欠な飛行機での移動は除く。単独で相殺することができるからだ）
ロブは、問題の範囲を明確な境界線で限定することで、問題解決がより正確かつ迅速になると知っている。
この種の問題は、固定価格買取制度や削減貢献量といった聞き慣れない用語が入り乱れているため、最初は非常に複雑に聞こえる。ロブはロジックツリーを使うことで、問題の構造を一望し、分析結果を管理しやすい塊に分解することができた。彼は、問題解決に必要な理由や裏付けになる事実を整理することから始めた。
こういうふうに考えることもできる。つまり、ロブが問いに肯定的に答えるためには、何を確信しなければならないのか。ソーラーパネルの設置に踏み切る主な理由は何だろうか。図表1は、ロブのロジックツリーの最初の切り口である。
図表1 ソーラーパネル問題 最初の切り口
彼は最初に投資の経済性について取り組んだ。経済的にうまくいかないのであれば、他の2つの問いに答える必要がないからである。回収の計算は非常に簡単で、ソーラーパネルとインバーター［訳注：ソーラーパネルからの直流電流を家庭で使える交流電源に変換する装置］のコストを、1年間で節約した電気料金で割ればよい。
この分析の分母には、自家発電による電力を使うことで回避される電気料金の純節約額と、必要以上に発電された電力を、固定価格買取制度を介して電力会社に供給することの収入の両方が含まれる。この分析のほとんどは、システムの大きさ、屋根の向き、太陽光発電の予想量、発電効率がわかれば、ソーラーパネル設置業者が提供するオンライン計算機を使ってできる。
ロブは、コストは上昇するがピーク時電力を補足するバッテリー蓄電装置をオプションから除外して、計算を簡単にした。こうして、年間のコスト節約額が1500ドル、総投資額は6000ドル超、回収期間はおよそ4年間と、この投資は魅力的であることがわかったのである。
次の問いは、今すぐに投資すべきか、もしくはソーラーパネルのコスト低下を見込んで投資を延期すべきかである。ロブは、太陽光発電1ワットあたりのコストが、2012年から2016年の間に約30％、太陽光発電の初期と比べると約90％も低下していることを知っていた。だが、この低下傾向が今後も続くかどうかはわからなかった。
インターネットで簡単に調べてみると、機器のコスト低下傾向はいまだに不透明だが、少なくとも向こう3年間は1ワットあたりのコストが30％以上下がることはなさそうだとわかった。太陽光発電システムの販売を促進するために設定された固定価格買取制度についても、将来的に不透明である。これは、電力顧客への小売価格の上昇と照らし合わせて検討しなくてはならない。
年間のコスト節約額が1500ドルなので、投資を待つことで失われるコストは3年で4500ドルになる。そのため、投資を待つだけの価値があると言うためには、太陽光発電システムの初期費用が75％削減されなければならない。単純な投資回収ではなく、お金の時間的価値を考慮した正味現在価値分析をしてもよかったのだが、この場合は単純な方法でも問題はない。彼は、4年間で回収できる、つまり年率25％の収益率が得られることに満足した。今やる価値はある。
最後にロブは、CO2排出量をどの程度削減できるかを試算した。この試算は2つの要素に左右される。1つはどの資源に代替するか（この場合は石炭あるいはガス）であり、もう1つは電力使用量に対する発電量（kWh）であり、これは最初のステップでわかっている。
彼は、平均的なオーストラリア市民のCO2排出量を調べることで分析を簡略化し、この小さな太陽光発電プロジェクトのおかげで、彼の排出量を20％以上削減できることがわかった。この場合、投資の回収は非常に堅実であるため、ツリーのこの枝を剪定して時間を節約することもできたが、彼とポーラにとって、この投資には複数の目的があった。
この種の分析をするときには常に、どんな問題が起こり得るのか、思考の各部分にどのようなリスクがあるのかを問う価値がある。このケースの場合、電力会社が太陽光発電システムの導入補助金を削減する可能性がある。しかし、このリスクは迅速に行動することで軽減できる。
また、電力会社は、ロブが生産した余剰電力を購入する固定価格買取制度の買取価格を引き下げる可能性もある。実際、電力会社は後でそのようにしている。しかし、投資回収期間が4年間なので、リスクにさらされる期間はかなり限定的である。
ロブの分析結果は図表2に示したとおりで、ロジックツリーはさらに複雑になった。
図表2 ソーラーパネル問題 分析結果
インターネットで少し調べただけで、ロブは比較的複雑な問題を解決できた。彼は今すぐソーラーパネルを設置すべきだ。投資の回収期間は魅力的であり、設置を先送りにすることによるコストの低下は、現在獲得できる節約額を相殺するのには十分ではなさそうだ。おまけにロブとポーラは、CO2排出量を約30％削減することができる。
この分析が良好な結果をもたらした主な要因は、正しい問いを立てることと、問題を単純な塊に分解することだった。
（本原稿は、チャールズ・コン、ロバート・マクリーン著『完全無欠の問題解決』を編集・抜粋したものです。この伝説の問題解決メソッドについて知りたい方はこちらの記事をご覧ください）
チャールズ・コン
ハーバード大学、ボストン大学卒業、およびローズ奨学生としてオックスフォード大学大学院修了。ボストン コンサルティング グループでキャリアを開始した後、マッキンゼー・アンド・カンパニーのパートナー、ティケットマスター・シティーサーチ社の創設代表取締役、オックスフォード大学ローズ奨学金財団CEOを歴任。100年を超える歴史を持つ財団組織において、学者のための問題解決トレーニング・プログラムの開発を含む戦略と運営を刷新するための改革を成功させる。ほかにもパタゴニア、南アフリカのマンデラ・ローズ財団、アルカディア財団など、数多くの企業や財団の理事会、役員会に参加。ゴードン＆ベティ・ムーア財団の上級顧問を務める。野生のサーモンの生態系イニシアティブとパルミラ環礁研究ステーションを含む環境保護プロジェクトに参加。
ロバート・マクリーン
ニューイングランド大学（オーストラリア）卒業、コロンビア大学ビジネススクール修了。マッキンゼー・アンド・カンパニーの名誉ディレクター。オーストラリアとニュージーランド共同事務所の総責任者として8年間同社を主導し、グローバル・ディレクター委員会委員を務める。オーストラリア経営大学院学部長、オーストラリア最大の慈善財団であるポール・ラムジー財団理事を歴任。オーストラリアとアジア地域の自然保護区の管財人として、湿地での水質保全、貝類の種の回復、都市の緑地からもたらされる人間の健康の改善に取り組んでいる。ビジネス、社会福祉、環境への貢献により、2010年オーストラリア勲章を受章。
吉良直人（きら・なおと、翻訳）
国際基督教大学教養学部卒業。ハーバード大学経営大学院修了（MBA）。帝人未来事業部、帝人ボルボを経て、マッキンゼー・アンド・カンパニージャパンに入社。以来、大前研一氏の同社退職まで共に働いた。『マッキンゼーが予測する未来』（ダイヤモンド社）ほか訳書多数。
マッキンゼー名誉会長 ドミニク・バートンからのメッセージ
「完全無欠（ブレットプルーフ）」。マッキンゼーでは、問題解決者としての評判にどこから攻撃を受けても守れる防弾処理を行ったという意味で「完全無欠の」という表現を超える褒め言葉はない。現代のコンサルティング会社を機能させるには、多くのスキルと多様な種類の知性が必要だが、基礎となる能力は常に創造的な問題解決力である。
近年、経済的および技術変化のペースが加速するにつれ、優れた問題解決の重要性は増大し、それに伴って対処しなければならない問題の範囲や複雑さも増している。
今日私たちは、消費者向け新製品のデジタルマーケティング戦略を開発するために雇われるのと同じように、ある国の公衆衛生システムが次のエボラ出血熱発生に備える支援のために雇われる可能性がある。より多くのデータが利用可能になるにつれて、思考の質の基準も高まっている。だからこそ、完全無欠の問題解決者が必要とされている。
産業界であれ、非営利団体であれ、政府機関であれ、新しい組織構造や運用ルールがこれからどうなるかを予測し、計画することは不可能である。また、従来のドメイン指向のトレーニングアプローチを単に推進し、適応させるだけでは十分ではない。このレベルの変化をうまく乗り越える唯一の方法は、流動的で創造的な問題解決者になることである。
世界経済フォーラムが21世紀に最も求められるスキルに「複雑な問題解決スキル」を挙げたのは、このためである。あらゆる組織が、人材採用にこの能力を何よりも求めている。
学校や大学で規律ある包括的な問題解決アプローチが教えられていないことは、驚くべきことだろう。多くのビジネススクールでさえ、ほとんどのカリキュラムに存在しない。根本原因分析や、現在流行しているアジャイルチームやデザイン思考などの要素を見ることはできるが、十分ではない。本書は、私たちがマッキンゼーで長年実践してきた実績のある方法論をアレンジし、これまでなかった問題解決の体系的なプロセスを紹介するものである。
あらゆる問題に使える完全無欠の問題解決メソッド
本書の著者であるチャールズとロブが示している7ステップの方法は、明白でわかりやすいものだ。専門的なスキルや派手な数学の才能は必要ない。本書は、この洗練された分析技術がどのような場合に価値を発揮するのか、そしてなぜそうした技術が一般に思われているよりも身近なのかを示している。
この方法は反復的で柔軟性があり、素早く適用して大まかな回答を得たり、じっくり適用して微妙なニュアンスを含むよう微調整した回答を得たりすることができる。
また本書は、近年明らかになった意思決定における人間のバイアスに抗う方法を示している。個人的な人生の決断から、ビジネスや非営利団体の問題、社会が直面している最大の政策課題まで、ほぼすべての種類の問題に有効である。
長年ランナーである私は、膝の手術を受けるかどうかについてのロブの分析に特に惹かれた。また、漁業や教育資金などに関する複雑な政策決定に対して、有権者が対応を検討するのに役立つわかりやすい分析にも感銘を受けた。
当然、事業戦略や収益性向上などの分析も楽しく読んだ。社会・環境問題には本当に手に負えないものがあるが、この方法論は、気候変動や肥満対策など、最も厄介な問題の解決にも光を当てることができる。
この種の本を書くのに、この2人の著者以上にふさわしい人はいないだろう。チャールズは、私たちがトロント事務所の若手コンサルタントだったときに、マッキンゼーの問題解決に関する社内資料として「完全無欠の問題解決への7つの簡単なステップ」を起草した。この資料は、世界中のマッキンゼー事務所から最も閲覧要求の多かった専門能力開発文書の1つとなった。
また、私はロブとは35年以上の付き合いで、初めて彼に会ったのは、オーストラリア最大企業のCEOの時間をいかに活用するかというプロジェクトを一緒に取り組んだのが始まりだった。
チャールズとロブはマッキンゼーにいる間、他の同僚と協力し合い、現在も使われている「成長戦略のための地平線までのアプローチ」を開発した。彼らが会社を辞めた後でも、起業家として、そして非営利セクターの変革者として、問題解決メソッドを実践し続けているのを見るのは楽しかった。近年では、チャールズがローズ財団の戦略開発と変革にこの独特の考え方を導入するのを、私は間近で見た。
問題解決力は21世紀のコアスキルである。誰もが知るべき、誰もが実施できる正しい問題解決ガイドがようやく完成した。
マッキンゼー・アンド・カンパニー 元マネージング・ディレクター
ドミニク・バートン
（『完全無欠の問題解決』序文より）
【ダイヤモンド社書籍編集部からのお知らせ】
『完全無欠の問題解決』
『完全無欠の問題解決』チャールズ・コン、ロバート・マクリーン著、吉良直人訳 定価：2970円
発行年月：2022年9月
マッキンゼー名誉会長絶賛、グーグル元CEO激賞！ マッキンゼーで長らく実践されてきた伝説の社内資料「完全無欠の問題解決のための7つの簡単なステップ」がついに書籍化。不確実性が高い問題や利害関係者が多すぎて解決困難な「厄介な問題」にも完全対応。大学生から経営者まで誰もが学ぶべきビジネススキルがここに！
