マーケティングには、経験則から導き出されたいくつかの法則がある。そのなかの一つに、「5:25の法則」がある。
これは、顧客離れを5％改善すれば、利益が25％以上は改善されるというものだ。
そこで、まずは、離脱した「肉マイレージ」のメンバーのために、それまでに獲得した会員ランクに戻すべきだ。
かつて上位ランクだったメンバーでも、長く利用していなければポイントの有効期限が切れるなどして、一番下のランクに格下げになってしまうはずだ。一度最低ランクに落ちたメンバーが、また新たに来店するとはとても思えない。
そこで、一定の期間を設定しつつ、その期間内に一度でも利用したら、同じランクに返り咲けるキャンペーンを行うべきだ。
