感じのいい人は「相手のいいところ」をどんな一言で褒める？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

優秀な人は「ダメなところ」が見えてしまう

　ある企業のリーダーから、「メンバーの服装を褒めたら『それ、セクハラですよ〜』とつっこまれました。褒めるって難しいです……」と、相談されたことがあります。
　せっかく自分の心の壁を乗り越えたのに、こんな思いをしたら、次から声をかけるのに躊躇しますよね。

「アドラー心理学」でいう「勇気づけ」とは、「さまざまな対人関係における困難を克服する活力を与えること」を意味します。
　アドラー心理学では、「褒める」より「勇気づけ」をすすめます。
　その勇気づけの手法の1つが「よい出し」です。相手の「よいな」と思った行動を指摘します。

　もしかすると、私たちには、「ダメ出し」のほうがおなじみかもしれません。

　たとえば、1週間前に部下が作成したプレゼン資料があるとします。
　根拠となるデータも念入りに調べ、伝えたいこともわかりやすく絞り込み、想定問答の準備も整えているようでした。そして当日を迎えたところ、取引先の反応もよいのですが、話を聞いていると、エビデンスの部分の話が長く感じたとします。

　そのとき、あなたは、「エビデンスの解説、長すぎだよ」と、一言いいたくなるかもしれません。
　これは、仕事ができる人ほど、後輩や部下の「できていないところ」が見えすぎてしまうから起こってしまうことです。
　本当は「いいところ」がたくさんあるのに、「ダメなところ」に目がいってしまうのです。

褒めすぎると、素直に喜べないもの

　そこで、意識的に「いいところ」に注目するようにしてほしい。そのために、「ダメ出し」ではなく「よい出し」を覚えておいてください。
「いいところなんて見つからない」と言うような人は、人より著しく優れているところを見つけようとしてしまっています。

　そうではなく、「できている行動」や「以前はできなかったけれど、できるようになった行動」を言葉にするのです。

　先ほどのプレゼン資料の場合だと、

「あのデータ、効いていたね」「質問への回答が的確だったよ」

　と、できていた行動について触れればOKです。
　当たり前のことですが、思っていても、口に出さないと伝わりません。
　そうやって言われたことは、「次も頑張ろう」という行動につながるはずです。

　ただ、こう言うと、ついやりすぎてしまう人がいます。
　よい出しを超えて、「褒めちぎり」になる人です。

「さすがです！ 完璧！ すごい！」
「〇〇さんなら、絶対できると思っていたよ！」

　と、大げさに持ち上げられると、「褒めようとしている」ということが伝わって、素直に喜べません。
　それはまさに、相手の領土を荒らす行為です。お互いが疲れるような気づかいは、する必要がありません。
　当たり前にできている「よい行動」を言葉にする。これだけでいいのです。