【いちばん大事なのはどれ？】ベテラン社員も知らない「報・連・相」の正解

仕事の基本として「報・連・相（報告・連絡・相談）が大事」と言われますが、いつ・どのようなタイミングでおこなうべきか、具体的に教えてもらったことのないビジネスパーソンがほとんど。
上司から「報・連・相が足りない」とか「なんでも相談するな」などと言われると、「いったいどうすればいいのか」と部下は困ってしまいます。
実は「報・連・相」のやり方は人それぞれ。ベテラン社員も「なんとなく」やってきた人が多いでしょう。
そこで、30代で経営者歴10年以上、『20代が仕事で大切にしたいこと』著者の飯塚勇太氏に、ベテラン社員も知らない、仕事の「報・連・相」の正解について伺いました。
（編集／和田史子）

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「報・連・相」はとにかく「報告」が大事

「報告」「連絡」「相談」はまとめて「ホウレンソウ」と呼ばれます。
ひとまとめにされるくらいですから、仕事の中で「報告」「連絡」「相談」の重要度は同じように思いがちですが、実は違います。
「報告」「連絡」「相談」の3つの中では、「報告」の重要度が段違いに高いのです。
「報告」は、どんなに過剰にやってもやりすぎることのない、希有なコミュニケーションです。

連絡や相談を過剰にされたら、たいていの上司は嫌がります。しかし、報告を過剰にされても嫌がる上司はいません。それだけ上司は、部下からの報告を求めています。

「返信はなくてもOKです」の言葉とともに、毎日、おこなった業務の報告をメールで送ってくる部下がいたら、上司はむしろありがたがるはずです。心配性の上司であればなおさらです。

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報告＝上司を使った「壁打ち」

「報告」とは、上司からの返信や指示、アドバイスなどを一切求めない、「壁打ち」に近い行為です。上司の負担はほぼゼロ（メールを読むという時間を除けば）です。

極論すれば、上司が1行も読んでいなくても構わない。何か起こったときだけ、部下の報告メールを確認し、状況をすぐに把握できれば十分。それでいいのです。上司に見返りを求めないので、送る側の部下にとっても気がラクな行為です。

私も、「一応、報告です。返信はいりません」と添えて、社長の藤田（晋）に報告を入れています。
藤田ほど、いろいろな方面から日々、大量の連絡が届くような人でも、私からのこまめな報告を面倒くさがっている様子はありません。

上司が報告メールを読む、読まないは気にせず、とにかく報告は入れるに限ります。多すぎて迷惑になることはありません。

「1行の報告」を毎日する

「こまめな報告をこまめに入れたら、上司が面倒くさがるのではないか」
「ある程度、物事が進行してから、まとめて報告したほうがよいのではないか」
などと心配される人もいるでしょう。

現実はまったく逆です。
「頻度が少なく、やたら文章の長い報告」ほど、上司は面倒くさいと感じるものなのです。

2週間に一度、14行の報告よりも、1行の報告を毎日もらったほうが、上司はありがたいものです。
単なる行数の問題ではなく、「2週間前のことを思い出す」というコストを考えても、毎日1行のほうが早く読めてありがたいのです。

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また、情報は「鮮度の高いもの」のほうが価値があることもあります。
特に「ライバル会社の動向」や「トラブルになりそうな案件」は、早ければ早いほど打つ手がある可能性大なので、いち早く上司の耳に入れたほうがよいでしょう。

報告内容に何か引っかかるものがあったら、上司から何かしらのアプローチがあるはずです。
フィードバックをもらうチャンスを増やすためにも、こまめに報告を入れるほうがよいと私は考えています。

（飯塚勇太著『20代が仕事で大切にしたいこと』から一部を抜粋・改変しています）

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