ブランド・プロミスはお客様への約束

 もう一点重要なブランド・プロミスとは、読んで字のごとく「ブランドからお客様への約束」のことです。

 ロゴを見ただけで「あ、ルイ・ヴィトンだ」と認識されるのと同時に、「高級でカッコいいデザイン」とか「耐久性のあるバッグ」という品質や持った時のイメージが頭にわいてきます。

 これが、ルイ・ヴィトンがお客様と交わす約束になります。

 ヨーロッパの車などはわかりやすく、
 ポルシェでいえば「スポーティ」、
 メルセデス・ベンツでいえば「ラグジュアリー」、
 ボルボでいえば「安全・安心」、

 という、それぞれのメーカーが提供する顧客価値が「ロゴをパッと見ただけで」イメージできます。

 この約束があって、初めてブランドがいい意味で認識されることになります。