相手を「ちょっと待って！」と待たせるとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す？

相手を「ちょっと待って！」と待たせるとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返すでしょうか。
そう語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「???」について紹介しましょう。

「お待ちください」の不安感

　同じような場面で、同じようなことを伝えているのに、感じのよい人とそうでない人がいます。

　これは、ランチミーティングで、ある飲食店を利用したときのことです。
　いつも行く回転のはやいお店ではなく、ゆっくり利用できるお店でした。

　私と連れのテーブルに料理を運んできたスタッフさんに、隣のテーブルから「注文お願いします」と声がかかりました。
　まだ、私たちの料理をテーブルに置いている最中だったため、そのスタッフさんは、「少しお待ちください！」と返答しました。

「お待ちください！」の語気の強さに、ゆとりのなさを感じ、すでに料理が運ばれている私たちは、少し申し訳ないような気持ちがしました。

「少し、お待ちください」は、対応が遅れることを前提にしています。
　また、要望を聞き届けられた実感がないので、「いつまで？」と、お客様を不安にさせる言葉にもなります。

　では、こんなとき、どのように伝えればよいでしょうか？

「予告」の気づかい

　おすすめは、「はい、ただいま、うかがいます」、
　混んでいるならば、「順番にうかがいます」です。

　お客様の要望を即座に認識し、対応する意志があることを示すことができます。

　拙著『気づかいの壁』でも、気づかいのコツのひとつに「予告」を挙げています。
　相手に心の準備をさせることが、安心感につながるのです。

　オフィスでも、手が離せないときに、部下や新人さんなどから声をかけられると、つい「ちょっと待って」と言いたいときがあります。

　そんなときは、「10分後でもいい？」「これが終わったら、声をかけるね」などと言い換えてみてください。

　相手に要望を聞き届けられた実感が湧き、あなたに対応する意思があることが、伝わることでしょう。